Dificuldade para cancelar matrícula e falta de retorno da instituição de ensino
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/08/2026 às 16:41
ID: 256494145
No dia 30/07/2026, entrei em contato com a BSSP Centro Educacional pelo WhatsApp para obter informações sobre a Pós-Graduação em Perícia Trabalhista. Fui atendida pela consultora Debora Godinho, que foi bastante atenciosa e me passou informações sobre o curso, valores, descontos e condições de matrícula.
Durante a conversa, informei que pretendia retornar nos dias seguintes para efetuar a matrícula, pois estava aguardando uma resposta do meu trabalho e precisaria de algumas semanas para verificar se o valor da mensalidade caberia no meu orçamento.
A atendente me orientou que seria melhor realizar a matrícula naquele momento para garantir as condições e descontos oferecidos, pois os valores poderiam não permanecer os mesmos no mês seguinte. Também fui informada de que, caso eu não pudesse iniciar o curso, poderia solicitar o cancelamento da matrícula até 7 dias após o início das aulas, sem cobrança de multa/rescisão e com devolução do valor pago pela matrícula, segundo a orientação que me foi passada pela própria atendente.
Diante dessas informações, prossegui com a contratação.
É importante destacar que o curso está previsto para iniciar somente em 18/09/2026. Portanto, quando solicitei o cancelamento, em 06/08/2026, as aulas sequer haviam começado.
A sequência dos acontecimentos foi:
30/07/2026: conversei com a atendente e recebi as informações sobre o curso e as condições de cancelamento.
31/07/2026: assinei o contrato.
06/08/2026: solicitei à mesma atendente o cancelamento da matrícula. Ela informou que encaminharia a solicitação ao setor responsável e que entrariam em contato comigo.
10/08/2026: entrei novamente em contato, pois ninguém havia me procurado. A partir desse momento, não obtive mais retorno da atendente.
14/08/2026: tentei novamente contato para solucionar a situação, mas continuo sem resposta.
Reforço que o curso ainda nem teve início, estando previsto para começar apenas em 18/09/2026, e mesmo assim, apesar de ter solicitado o cancelamento com bastante antecedência, não estou conseguindo obter uma solução ou sequer um retorno da instituição.
Estou utilizando o Reclame Aqui porque não estou conseguindo atendimento pelos canais de contato disponibilizados pela BSSP Centro Educacional.
Dessa forma, solicito que a instituição providencie imediatamente o cancelamento da minha matrícula, conforme foi informado pela atendente no momento da contratação, bem como a devolução do valor pago pela matrícula, sem cobrança de multa ou qualquer valor rescisório.
Solicito também um retorno formal sobre o cancelamento e a devolução do valor, pois já tentei solucionar a situação diretamente com a instituição em diferentes oportunidades, sem sucesso.
Nome: Rosemere Barbosa dos Santos
CPF: *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:24
Olá, Rosemere, bom dia!
Optamos por responder hoje para que pudéssemos retornar já com a solução.
Conforme conversamos ontem, seu pedido de cancelamento havia sido recebido pela equipe comercial, porém, por uma questão pessoal da consultora responsável, não foi possível dar continuidade ao atendimento naquele momento.
Assim que identificamos, por meio deste canal, que sua solicitação ainda estava em aberto, agimos imediatamente para realizar o cancelamento. Hoje, também providenciamos o estorno do valor pago referente à matrícula.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução ágil, responsável e humanizada para nossos alunos.
Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos ter você novamente conosco como aluna.
Equipe BSSP
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:42
Fui atendida por *****, que demonstrou grande atenção e presteza na resolução da minha demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 09:46
Nossos agradecimentos.