Matrícula sem documento

Não resolvido
Guarujá - SP
08/06/2026 às 17:03
ID: 250825411
A corretora da negociação da Matrícula barganhou o curso, e durante a negociação eu perguntei sobre o envio dos documentos de comprovante de graduação, e a Kezze disse que seria apenas o certificado do curso, mais que eu não precisava enviar agora - ok Paguei a matrícula, quando tive acesso ao portal e li o contrato vi a exigência do envio da documentação, ok enviei via portal no mesmo dia.. Passado alguns dias notei o retorno do protocolo pedindo mais documentos, o qual eu não possuo.
Retornei com a Kezze que disse que eu deveria precurar a instituição onde me formei para solicitar (só que eu não moro mais na cidade, que está a mais de 3 mil km de distância).
Solicitei o cancelamento dia 22/05, o prazo era de 10 dias corridos, e até o dia de hoje 08/06, não tive retorno efetivo. Tenho buscado essa informação nos contatos da instituição sem sucesso.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:22
Olá, Thaís!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Conforme conversamos hoje, você participou de uma reunião por vídeo com nossa Gerente de Relacionamentos, que dedicou total atenção ao seu caso, esclareceu suas dúvidas e se colocou à disposição para apoiá-la em toda a sua jornada conosco.
A exigência da documentação solicitada faz parte dos critérios acadêmicos obrigatórios para validação da matrícula em cursos de pós-graduação, conforme previsto em contrato e nas normas educacionais aplicáveis. Esse procedimento existe para garantir a regularidade acadêmica de todos os alunos e a validade da certificação emitida ao final do curso. Além disso, é um processo que reforça a seriedade, a transparência e o compromisso da BSSP com a qualidade da educação oferecida.
Em relação à documentação, ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida. Após a comprovação das horas da sua graduação, seu diploma foi devidamente validado e sua matrícula encontra-se regularizada.
Agradecemos também pelo seu feedback, que será compartilhado com as equipes responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos alunos.
Agora, ficamos na torcida para que você permaneça conosco. Conte com nosso apoio e suporte durante toda a sua trajetória acadêmica. Será um prazer acompanhar seu desenvolvimento e crescimento profissional.
Atenciosamente,
Equipe BSSP
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 00:14
0
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3