Decepção com empresa Multinacional
Não resolvido
Suzano - SP
27/04/2015 às 15:33
ID: 12822031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomo uma casa de repouso para idosos localizada em Suzano - SP, Em meados de Setembro de *******, fomos procurados pela Empresa BST Tecnologia, por telefone, onde a moça que ligou nos falou de uma nova tecnologia, e que a BST procurava empresas de pequeno porte para dessa maneira utilizar-nos como vitrine para o seu produto o BIOVEIN.
Acontece que a pessoa do contato, a funcionária, ofereceu também serviços de monitoramento por câmeras.
Perguntei à mesma qual seria o custo e ela foi categórica em dizer nenhum custo hoje nem nunca para a sua empresa Sr. Ricardo.
Depois fomos contatados com o (editado pelo ReclameAQUI) executivo da BST que ai então disse os custos, algo em torno de r$ 35.*******,00, porem com subsídios e uma estória muito bem contada, acabou fechando o negócio em 60 parcelas de manutenção de R$ *******,00 cada, mais os custos de instalação que foram fixados em R$ *******,00.
Em resumo depois de tudo, os equipamentos instalados nunca funcionaram plenamente, pois o(editado pelo ReclameAQUI) não nos informou que além desse custos teríamos também que comprar um notebook.(equipamento que o (editado pelo ReclameAQUI) se comprometeu a nos fornecer gratuitamente)
Assim sendo solictei o cancelamento do Contrato junto à parceira da BST a GRENKE.
No final de tudo agora estamos com nosso CNPJ apontado no SPC/SERASA, com nossos cartões de crédito e nossa conta bancária bloqueada para operações de crédito e com uma dívida que passa de R$ 30.*******,00.
Sendo assim não nos restará ingressar no Judiciário contra as duas empresas uma vez que a cobrança integral do contrato é ilegal, mais uma prática deles com certeza, pelo que vi aqui no site.
Agora ninguém da BST ou da GRENKE liga prestando nenhum tipo de assistência a ninguém.
Promessas eles fazem muitas mas cumpri-las é outra coisa.
(editado pelo ReclameAQUI) envergonhe-se de tentar enganar consumidores e pequenas empresas.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2015 às 13:30
Bom dia Senhora,
Eu já respondi ao seu PROCON e você não me retornou mas vou responder aqui também para que você não calunie o nome da empresa BST.
Eu vou falar de cada punto para deixar as coisas claras :
• Os custos : “O moça” que ligou você nunca falou de um produto sem custo. Isso é um absurdo. Cada produto tem um preço e você sabe que a biometria é cara. O que é verdade é que nosso produto tem um custo direto inicial muito baixo porque você tem a possibilidade de pagar um valor mensal para a utilização do produto e a manutenção.
• O contrato : Você assinou um contrato para um leitor biometrico e duas cameras para um valor mensal de R$ ******* com manutenção illimitada e uma taxa de instalação única de R$*******.
• O Notebook : Tudo parece grátis para você ! Eu não sei como seus fornecedores trabalham com você mas não seria viável para nenhuma empresa de oferecer notebook assim. Pode também notar que o leitor que você tem pode funcionar com ou sem um computador, o que significa que você não teve que comprar um notebook por causa do equipamento.
• O funcionamento : Você disse que “nunca funcionou plenamente”. Segue anexo um link para que cada um possa baixar as fichas de intervenção e assistência técnica que a BST fez em sua casa de repouso. https://*******
o Ficha 1 : “Instalação foi finalizada com sucesso, o sistema foi testado na presença do Senor Ricardo.”
o Ficha 2 :
- “Manutenção na fonte. A fonte foi encontrada desligada no cliente” A culpa nao é da BST aqui.
- “As câmeras apresentam problemas no servidor gratuito e na maquina do cliente” A culpa de novo não é da minha empresa.
o Ficha 3 :
- “Instalação de uma caixa de proteção do Biovein” “Roteador do cliente está apresentando problema” De novo ...
o Depois, você nunca ligou mais.
• A rescisão do contrato : O contrato tem um período de vigência de 60 meses, é verdade. Quando você tem um contrato de locação de carro o de telefonia, você também tem uma multa de rescisão. A BST fez bastante investimento (material e humano) para instalar e fazer a manutencao das cameras para você.
Eu sei que existe algumas empresas de ma-fé em São Paulo mas temos tambem clientes de ma-fé.
Se você quer resolver esta situação, você tem o meu contato.
Obrigado,
(editado pelo ReclameAQUI)
Consideração final do consumidor
19/05/2015 às 11:16
Péssimo, sem nenhum tipo de solução e leviano da parte do (editado pelo ReclameAQUI).
Vamos aguardar a audiência no PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0