Não reagendem exames!!!

Boa tarde,

Agradecemos o seu relato. Contudo, é necessário esclarecer que todo o processo de inscrição e reagendamento segue regras formais, públicas e previamente aceitas pelo candidato. No ato da inscrição, antes de prosseguir, o candidato deve obrigatoriamente confirmar que leu e concorda com os Termos e Condições do Exame, disponíveis em: https://bstqb.qa/tc-exame-nacional. Na seção 8.2, constam de forma expressa e detalhada: (1) o funcionamento do reagendamento; (2) a taxa correspondente (40%); (3) a justificativa técnica da cobrança, vinculada à logística e auditoria internacional; (4) a regra de que o reagendamento é válido apenas para a próxima data disponível, sem extensão de validade.

A comunicação enviada por e-mail após o reagendamento também apresenta, de forma objetiva, todas as informações necessárias: (1) a data exata do exame na qual o crédito de reagendamento deve ser utilizado; (2) a instrução para realizar a inscrição exclusivamente para a data indicada; (3) aviso em letras maiúsculas alertando para o cumprimento do prazo: FAÇA SUA INSCRIÇÃO AGORA, PARA NÃO PERDER O PRAZO DE INSCRIÇÃO E SEU INVESTIMENTO".


Quanto ao encerramento das inscrições, o calendário oficial é divulgado antecipadamente em nosso site e em nossas mídias sociais. Após a data-limite, a lista de inscritos é enviada para auditoria internacional e as provas são distribuídas às instituições aplicadoras. Por questões de conformidade, segurança e rastreabilidade, não é permitida a inclusão de candidatos após o fechamento das inscrições, sem exceções. Desta forma, todos os procedimentos aplicados seguiram rigorosamente as normas estabelecidas, aceitas e disponibilizadas ao candidato desde o início do processo.


Assim, todas as etapas seguiram estritamente as regras informadas previamente. Não havendo outra forma de exceção neste caso.
Todos os arquivos e registros relacionados ao caso incluindo inscrições, solicitações, emails e contatos por WhatsApp estão armazenados e podem ser consultados futuramente, caso necessário.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das regras vigentes.

Ressaltamos que a operação do BSTQB no Brasil é pautada por ética, respeito e responsabilidade, princípios aplicados de forma uniforme e transparente em todos os processos e sustentados pelo histórico de mais de 28.000 exames realizados no país até o presente momento.

Entendo as regras, mas ainda assim fica abusivo para o consumidor tais condições... Deveriam rever. A condição do reagendamento do exame ser somente disponível para a próximada data disponível do exame inválida a validade de 1 ano inicial do crédito comprado para o exame! Deveria continuar válido por 1 ano a partir da data original da compra do crédito para o exame. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado

Boa tarde,
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua percepção. Entretanto, é importante esclarecer que a política atual não foi criada para restringir direitos, mas sim para evitar práticas abusivas que ocorreram de forma recorrente antes de sua implementação.

Durante muitos anos, candidatos adquiriam créditos com validade de 1 ano, solicitavam reagendamento próximo ao fim desse prazo e, com isso, acabavam gerando na prática um novo crédito com mais 1 ano de validade, sem qualquer custo adicional. Nesse cenário, o BSTQB arcava integralmente com todos os custos relacionados ao exame reagendado produção, impressão, envio e retorno de provas, reserva de vaga na instituição aplicadora, equipe de correção e royalties internacionais pagos ao ISTQB.

Após diversas ocorrências sucessivas e impacto financeiro significativo, tornouse necessário estabelecer a política vigente: reagendamento apenas para a próxima data disponível do mesmo exame, com cobrança parcial dos custos operacionais. Essa medida foi implementada há quatro anos e é essencial para garantir a sustentabilidade do sistema e mantermos, no Brasil, os menores valores de inscrição entre todos os Boards do ISTQB no mundo.

Em contrapartida, reforçamos substancialmente a comunicação com os candidatos portal, Termos e Condições, email de reagendamento com alertas em destaque justamente para garantir que todas as etapas sejam claras, prevenindo perdas de prazo.

Assim, embora compreendamos seu ponto de vista, a política atual permanece necessária para assegurar equidade, previsibilidade e viabilidade operacional a todos os candidatos.

É igualmente importante destacar que, antes do encerramento das inscrições, o candidato dispõe da opção gratuita de Cancelamento da Inscrição (descrito nos Termos e Condições), que restaura automaticamente o crédito às suas condições originais, inclusive o prazo de validade de 1 ano. Esse benefício é totalmente isento de custos porque, nesse momento, nenhum processo logístico, operacional ou de auditoria internacional foi iniciado.

Diante de todos os esclarecimentos já apresentados, não há outras informações a acrescentar sobre este caso. Lamentamos sinceramente se a situação o desmotivou a seguir conosco, mas incentivamos que não abandone suas metas profissionais existem outros provedores de certificação do ISTQB disponíveis caso deseje prosseguir com seus objetivos de carreira por outra via.

Entendo os motivos apresentados, mas a política atual estabelecida para reagendamentos e exames prejudica o consumidor como eu já havia mencionado anteriormente, em algumas situações hipotéticas também apresentadas de exemplo; além disso, a política deveria seguir a validade inicial da compra do crédito do exame, restringindo os possíveis reagendamentos dentro desse período, não o prorrogando rs. Sempre com um rastreio da compra original como parâmetro da validade. Imprevistos acontecem e essa política pode muito bem [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e ser, até mesmo, abusiva, como no meu exemplo mesmo; na data que vos-escrevo faltam 19 dias para o próximo exame (12 úteis) e simplesmente perdi quase R$1.000 pois não posso mais me inscrever nem mesmo no póximo exame. As políticas e transparências existem, mas não quer dizer que elas são perfeitas e/ou bem estabelecidas para que ambas as partes (empresa e consumidor) possam se beneficiar delas. E como o reclame aqui é uma das poucas plataformass que temos à disposição e uma das poucas, senão a única, ferramenta para nós consumidores avaliarmos os serviços ofericidos por vocês, deixo regsitrado o meu descontentamento e não recomendação a demais usuários! Obrigado!!!

Aproveitamos esta última manifestação para esclarecer a todos os leitores como o processo do BSTQB é conduzido com ética, transparência e consistência aplicadas igualmente a todos, garantindo a credibilidade de mais de 28.000 exames já aplicados no Brasil desde 2006, auditado internacionalmente. Esse compromisso exige equilíbrio entre direitos individuais e a integridade do processo como um todo. Assim, alertamos:

1) Leia, compreenda e aceite as regras antes de prosseguir com qualquer solicitação.
As políticas que regem compra, inscrição, reagendamento, cancelamento e validade do crédito são públicas, detalhadas e apresentadas ao candidato antes da conclusão da inscrição.
Em caso de dúvidas, orientamos sempre que o candidato entre em contato antes de prosseguir.
Após o aceite formal das regras, esperase que elas sejam respeitadas por todos, pois elas garantem a previsibilidade, imparcialidade, segurança logística e igualdade de tratamento. Elas não podem ser reinterpretadas individualmente após a ocorrência de um problema, por comprometer a transparência com todos os demais candidatos.

2) Problemas sérios devem ser comunicados enquanto o crédito ainda é válido.
Se um candidato enfrenta uma situação séria que o impede de comparecer à data de seu exame, ele deve nos informar antes do encerramento das inscrições e enquanto seu crédito está ativo.
Nesses casos, contamos com um Conselho de Ética, criado exatamente para avaliar, dentro dos limites das regras, situações excepcionais que ocorram antes da expiração.
E é importante reforçar: isso não é quebrar regra, porque o crédito ainda é válido e nenhum processo logístico, operacional ou de auditoria foi iniciado.
Entretanto, após o vencimento do crédito ou o encerramento oficial das inscrições, o processo entra em auditoria internacional e nenhuma alteração é tecnicamente possível:

- a lista final já está em auditoria;
- as provas já foram enviadas;
- as instituições já reservaram salas e horários;
- o processo está em execução internacional.

Nesse momento, qualquer alteração já não é mais uma decisão comercial: é uma impossibilidade operacional e ética.

3) Ao leitor: use este caso como referência para sua própria segurança.
A melhor forma de proteger seu investimento é:

- ler integralmente as regras antes de aceitar;
- tirar dúvidas antes de confirmar;
- acompanhar o calendário oficial;
- acionar a instituição antes da data expirar;
- usar o Cancelamento da Inscrição (gratuito) quando necessário, pois ele restaura o crédito às condições originais.

Essa política existe justamente para evitar perdas e permitir que o processo permaneça justo, auditável e acessível, mantendo o Brasil com os menores valores ISTQB do mundo.

Entendemos que situações pessoais podem gerar frustração, mas é essencial observar que o vencimento do crédito e o encerramento das inscrições são marcos contratuais e operacionais que não podem ser ultrapassados, como ocorre em qualquer exame com auditoria nacional ou internacional.

A plataforma Reclame Aqui cumpre seu papel como espaço de expressão do consumidor e respeitamos isso plenamente. Contudo, também é justo reforçar aos leitores que políticas claras não se tornam abusivas apenas porque foram aplicadas corretamente, mas somente se forem escondidas, ambíguas ou aplicadas de forma desigual, o que não é o caso.

O BSTQB atua com integridade, respeitando integralmente os candidatos, as normas internacionais e a igualdade entre todos.

Esperamos que estas orientações ajudem futuros candidatos a navegar o processo com clareza, segurança e tranquilidade.