Não recebimento do código de exame após a compra do crédito

Agradecemos a oportunidade de esclarecer aos interessados a importância de seguir corretamente as instruções do processo de compra em nosso site, para que problemas semelhantes não ocorram.

Prezado.

Identificamos o seu pagamento da taxa de exame, realizado no dia 20/10/*******, às 21h10. Para a efetivação da compra e liberação do Crédito de Exame, nosso processo consiste no preenchimento e envio de um formulário online solicitando a compra. Uma das etapas do preenchimento é o pagamento da taxa que é feito dentro da plataforma do Mercado Pago para maior segurança ao comprador. Mas após o pagamento da taxa, o senhor não prosseguiu com o preenchimento e envio do formulário conforme as instruções escritas nele próprio.

Este formulário é fundamental para que possamos vincular o pagamento ao comprador e coletar os dados necessários para o contato e a emissão da nota fiscal. Até a data desta publicação, nosso sistema aguardava o envio do seu formulário para dar continuidade ao processo.

Até o momento desta postagem, estávamos aguardando o preenchimento do formulário, ou um contado do comprador em um de nossos canais oficiais do site, para resolvermos a ausência do formulário. Ao optar por este canal, entendemos que a solução não será como esperávamos, assim, para evitar maiores transtornos, informamos que realizamos o estorno integral do valor pago nesta data, às 10h45.

Caso ainda tenha interesse em adquirir o Crédito de Exame, basta reiniciar o processo, desta vez assegurando o preenchimento integral do formulário de solicitação após o pagamento para garantir que o crédito seja processado de forma rápida e eficiente.

Reforçamos à todos a importância de ler e seguir as instruções corretamente, e que nossos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso sempre serão a forma mais rápida e efetiva para oferecer um suporte ágil e dedicado.