Cobrança abusiva e dificuldade no cancelamento de contrato de administração de valores

Não resolvido
Ariquemes - RO
09/02/2026 às 20:26
ID: 240258799
No dia 25 de março de 2025 o Senhor ***** fechou contrato de adesão de serviço de administração de valores com a empresa CAPITALCRED cede em Porto Velho-ro "representante legal" da BSV PRIVATE Ltda com sede a *****
Porém devido a mal entendido nas condições de liberação do crédito o Sr. ***** pediu no dia 24 de abril de 2025 o cancelamento do contrato(n*****).
O Sr. ***** no dia 27 de março de 2025 efetuou via Pix um pagamento no valor de 14.371,81
Diante dos termos do contrato a financeira desconta no valor total pago 20% de multa e a taxa de administração.
Resumindo:
Foi pago R$ 14.371,00 e a BSV PRIVATE enviou documento alegando que o Sr. ***** teria somente R$ 1.277,78 para receber de devolução.
Este cancelamento foi pedido com 29 dias após o fechamento do contrato.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:53
Prezado Sr. Valdeci,
A BSV PRIVATE informa que a contratação realizada ocorreu de forma regular, mediante adesão expressa ao contrato de prestação de serviços de administração de valores, com ciência prévia das cláusulas contratuais, inclusive aquelas referentes a cancelamento, multa e taxa de administração.
Conforme previsto contratualmente, o pedido de cancelamento formulado após a formalização do contrato implica a incidência das penalidades estabelecidas, dentre elas a multa contratual e a retenção da taxa administrativa, nos percentuais previamente ajustados entre as partes.
Ressaltamos que o cálculo encaminhado ao senhor observa estritamente os termos pactuados no instrumento contratual firmado.
De todo modo, a BSV PRIVATE permanece à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e analisar eventuais questionamentos de forma técnica e individualizada.
Para tratativas específicas, solicitamos que entre em contato diretamente com o departamento jurídico por meio do e-mail:
[email protected]
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
BSV PRIVATE Ltda.
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 11:45
Não entrarão em contato
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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