Financiamento com falta de transparência e cobrança abusiva de taxa no Pix
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/04/2025 às 23:51
ID: 215741833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho deixar meu alerta para quem pensa em contratar qualquer serviço com o Banco BSV: FUJAM!
Realizei um financiamento com o banco acreditando nas condições prometidas, mas fui surpreendida com práticas abusivas e falta total de transparência. Desde o início, informações essenciais foram omitidas e, agora, para usar a conta deles com o Pix, estão cobrando taxas adicionais o que é totalmente ilegal e imoral, pois o Pix é gratuito conforme determinação do Banco Central.
Essa prática fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Art. 6, inciso III: direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços;
- Art. 39, inciso V: é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
- Art. 42: o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à devolução em dobro do que pagou, acrescido de juros e correção monetária.
A cobrança dessa taxa nunca foi informada no contrato, o que caracteriza prática abusiva e propaganda enganosa. O atendimento para tentar resolver a situação é um verdadeiro descaso: ninguém se responsabiliza, não oferecem solução e tratam o cliente com desrespeito.
O Banco BSV demonstra total desrespeito aos consumidores e adota práticas para tirar vantagem financeira.
Fica aqui meu aviso: NÃO FAÇAM FINANCIAMENTO COM O BANCO BSV.
Já estou buscando meus direitos judicialmente e também formalizando denúncia junto ao Procon. Espero que essa reclamação ajude outros consumidores a não passarem pela mesma decepção.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 10:01
Olá, Gabrielly.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e sua insatisfação com os serviços contratados. Nosso compromisso é com a transparência, a ética e o respeito ao consumidor.
Conforme já esclarecido anteriormente, a cobrança mencionada está relacionada a serviços operacionais contratados e consta de forma clara nos termos assinados no momento da adesão. Ressaltamos que não há qualquer cobrança indevida ou taxa aplicada de forma arbitrária.
Além disso, informamos que o Pix em si continua gratuito, conforme determina o Banco Central. O que pode haver são custos atrelados a serviços administrativos específicos, conforme o contrato, e não ao uso do meio de pagamento em si.
A BSV PRIVATE atua como plataforma White Label, com estrutura operacional e bancarização legalmente respaldada por instituição financeira regulamentada. Ou seja, nossa operação está em conformidade com as exigências legais e regulatórias vigentes.
Estamos à disposição para analisar individualmente qualquer dúvida ou desconformidade que deseje apontar. Para isso, pedimos que nos encaminhe a documentação pertinente para o e-mail abaixo, onde poderemos verificar e esclarecer cada ponto com mais profundidade:
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Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desconforto e seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BSV PRIVATE
Compromisso com a transparência e a confiança.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 23:14
Não resolveu absolutamente nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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