Financiamento para compra de casa
Respondida
Porto Velho - RO
16/05/2025 às 13:52
ID: 217268011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs Consultores da BSV, um tal de ***** e seu amigo *****, me enganaram, dizendo daria a entrada de ***** e que conseguiria o Financiamento de xxxxx,00 para comprar minha casa. Depois que efetuei o pagamento da entrada, nunca mais me atenderam. Simplesmente sumiram e não atendem ao telefone. Então desconfiada, consegui falar com o pessoal da BSV, que esclareceu que haviam mentido e que não funcionava assim, como eles falaram. Diante da mentira e sumiço dos Consultores, quero cancelar toda movimentação referente a essa transação para compra da casa e que devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 14:18
Boa tarde, Maria! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos relatados. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois levamos muito a sério qualquer situação que possa gerar desconforto ou dúvida aos nossos clientes.
Esclarecemos que a operação realizada se refere à modalidade Facilite Cred, um modelo em que o cliente realiza o pagamento de 50% do valor acordado como entrada e os outros 50% são liberados posteriormente por meio de operação de crédito, conforme as regras estabelecidas em contrato e a análise realizada pela empresa parceira.
A BSV Private atua somente como instituição financeira responsável pela emissão de boletos e pela infraestrutura bancária da operação, não participando da abordagem comercial nem da apresentação da proposta contratual.
Dito isso, lamentamos sinceramente que informações equivocadas tenham sido repassadas no momento da negociação. Para que possamos identificar a situação e analisar com maior profundidade o atendimento prestado, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
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Nosso compromisso é com a transparência, e estamos à disposição para ajudar a esclarecer tudo que for necessário e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe BSV Private