Fui Enganado no Empréstimo para Casa Própria Família Grávida em Situação Desesperadora
Resolvido
Porto Velho - RO
16/04/2025 às 22:36
ID: 214980843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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**Contratei um empréstimo com o **Banco BSV** para a compra da minha casa própria, um sonho que estava perto de se realizar, ainda mais com minha esposa grávida e nossa bebê prestes a nascer.
Porém, após assinar o contrato, descobri que fui **enganado** nas condições. Não teve a liberação, Por causa disso, **perdi a chance de fechar o imóvel** e agora estou **sem casa**, endividado e sem condições de resolver a situação.
Tentei inúmeras vezes solicitar o **cancelamento e reembolso** no BSV, mas fui ignorado ou recebi respostas evasivas. Minha esposa está em **condições delicadas de saúde** devido à gravidez avançada, e estamos **sem dinheiro até para um aluguel emergencial**. A situação está **insustentável**.
**O BSV não cumpriu com o combinado**, não ofereceu transparência e agora se recusa a devolver meu dinheiro, Estamos desamparados, em um momento que deveria ser de alegria, mas virou um pesadelo.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 09:49
Olá, Sr. Gabriel.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelo momento delicado que o senhor está enfrentando. Prezamos pela empatia, transparência e compromisso com nossos clientes.
Após análise interna, verificamos que o seu contrato encontra-se ativo e em conformidade, sem qualquer pendência. Esclarecemos que a operação realizada não se trata de um empréstimo convencional, mas sim da modalidade Facilite Cred, que consiste no pagamento de 50% do valor total do bem sem juros e, posteriormente, a contratação de um financiamento bancário para os outros 50%, por meio de Cédula de Crédito Bancário (CCB).
O processo de aquisição do imóvel segue devidamente encaminhado conforme previsto contratualmente.
Caso o senhor deseje seguir com o cancelamento da operação, solicitamos que entre em contato com o(a) representante responsável pela sua negociação, para que possamos avaliar seu caso com atenção, respeitando os termos acordados.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe BSV PRIVATE
Compromisso com a verdade, ética e respeito a cada cliente.
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 18:27
Que o banco deve contratar melhores seus vendedor, para que não faça mais [Editado pelo Reclame Aqui] promessas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9