Retenção abusiva de valores após cancelamento de plano de aquisição de motocicleta
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/03/2026 às 10:43
ID: 242950619
Título: Retenção abusiva de valores após cancelamento de plano para motocicleta
No dia 30/12/2025 realizei a contratação de um plano para aquisição de motocicleta com a empresa BSV Private Ltda, através do vendedor identificado como *****.
No momento da contratação paguei uma entrada no valor de R$ 1.591,84. Posteriormente também realizei a antecipação de duas parcelas, referentes aos meses de janeiro e fevereiro, no valor de R$ 242,59 cada, totalizando R$ 485,18.
Dessa forma, o valor total pago por mim foi de R$ 2.077,02.
Durante a contratação fui informado que ao antecipar parcelas eu teria maior facilidade para receber a motocicleta, o que foi um dos principais motivos que me levou a realizar os pagamentos antecipados.
Porém, após solicitar o cancelamento do plano, fui informado que a empresa devolveria apenas R$ 555,42, ficando com a maior parte do valor pago.
Considero essa retenção excessiva e desproporcional, pois não houve entrega da motocicleta nem utilização do crédito contratado. Além disso, não recebi explicação detalhada das taxas ou descontos aplicados, e no momento da contratação não fui informado claramente sobre essas condições de cancelamento.
Diante dessa situação, solicito:
- Revisão dos valores descontados;
- Apresentação detalhada das taxas cobradas;
- Devolução justa e proporcional dos valores pagos, considerando o total de R$ 2.077,02 já pago.
Espero uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:54
Prezado,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que a situação relatada será direcionada para análise do setor responsável.
Para que possamos prestar o devido atendimento e dar andamento à apuração dos fatos, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico por meio do e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
BSV Private
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 09:31
Prezados,
Agradeço o retorno. Informo que entrarei em contato com o departamento jurídico pelo e-mail informado.
No entanto, reforço que minha reclamação permanece, pois realizei a contratação do plano no dia 30/12/2025 com o vendedor *****, pagando uma entrada de R$ 1.591,84 e antecipando duas parcelas no valor de R$ 242,59 cada, totalizando R$ 2.077,02 pagos.
No momento da contratação fui informado que a antecipação das parcelas facilitaria o recebimento da motocicleta, o que influenciou minha decisão de realizar os pagamentos.
Após solicitar o cancelamento do plano, fui informado que a empresa devolveria apenas R$ 555,42, valor que considero desproporcional diante do total pago e da ausência de entrega do bem ou utilização do crédito.
Aguardo uma solução justa para o caso, com a revisão dos valores descontados e devolução adequada dos valores pagos.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:18
Pior coisa que já fiz!!
Enganoso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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