Solicitei cancelamento dentro do prazo e a empresa não resolve.
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/03/2026 às 13:41
ID: 243271577
Prezados,
Realizei a contratação de um plano de crédito para aquisição de uma motocicleta, no qual efetuei um valor de entrada e parcelei o restante em 24 vezes.
Entretanto, por motivos pessoais, decidi solicitar o cancelamento do plano. Entrei em contato com a empresa o mais rápido possível, justamente porque fui informado de que existia um prazo de até 7 dias para realizar o cancelamento.
Durante o atendimento, fui informado de que alguém entraria em contato comigo no dia seguinte para dar continuidade ao cancelamento, porém até o momento não recebi nenhum retorno.
Ressalto que estou dentro do prazo informado para cancelamento, e por esse motivo solicito que meu pedido seja atendido imediatamente, com a efetivação do cancelamento do plano conforme orientado pela própria empresa.
Ressalto que, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias, motivo pelo qual solicito que o cancelamento seja realizado imediatamente, bem como a devolução de quaisquer valores pagos, caso aplicável.
Aguardo um posicionamento e a resolução da situação o mais breve possível.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:58
Prezados,
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa com prioridade, considerando o prazo mencionado para exercício do direito de desistência.
Ressaltamos que, conforme procedimento interno, o contato para continuidade do atendimento será realizado em breve, a fim de formalizar o cancelamento e prestar os devidos esclarecimentos quanto à eventual devolução de valores, se aplicável. O Sr também pode entrar em contato com o email do juridico: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso com a resolução da demanda no menor prazo possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 12:45
entro em contato tanto por e-mail quanto por *****, cancelei dentro do prazo e até agora não devolveram meu dinheiro!!
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:56
não respondem com o e-mail que colocam aqui na resposta da reclamação, whatsapp demora horas para responder e o prazo que me deram do meu reembolso já passou e não devolveram meu dinheiro ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0