Assinatura indevida Queima Diaria
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2025 às 18:01
ID: 207131799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em maio de ******* produtos da Mamãe Cream divulgados pela influenciadora Rebeca Souza. Ocorre que, para minha surpresa, em junho de ******* fui cobrada por uma assinatura anual do Queima Diária. Em nenhum momento assinei esse serviço! E eu vi que dezenas de outras clientes tiveram o mesmo problema! Ou seja, total abuso dessa empresa em fornecer meus dados bancários para um terceiro para realização de uma assinatura que eu não solicitei em momento algum! Inclusive no e-mail da compra do produto não fala nada de Queima Diária. A adm do cartão não me estorna porque o erro e abusividade estão na Mamãe Cream! Exijo o reembolso dessa anuidade!
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 10:37
Olá Jessica, tudo bem?
Verifiquei seus dados no sistema e vi que, além do creme Mamãe Cream, você adquiriu o serviço de treinos da Queima Diária.
A assinatura da Queima Diária feita através da compra do Mamãe Cream tem como validade a anuidade. Podendo o cliente experimentar a plataforma por 30 dias corridos contados com a data do cadastro de forma gratuita. Neste período o cancelamento poderá ser solicitado caso não deseje permanecer conosco.
Não havendo o cancelamento dentro dos 30 dias de experiência, passa a ter vigência a anuidade. Ai, a opção de cancelamento é desativada e todo cancelamento efetivado após esse prazo, refere-se a renovação anual.
Não se preocupe, sua assinatura foi cancelada e estornada em 15/01/*******.
O valor será creditado por volta de 7 dias úteis após o cancelamento da assinatura. Caso sua fatura fechar neste período, o crédito entrará no mês seguinte.
Espero ter ajudado no esclarecimento e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 00:02
O assunto foi resolvido porque acessei diretamente a influenciadora responsável pela divulgação do produto à época em que comprei, pois via e-mail não tive o atendimento devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5