Compra casada no site sem autorização
Resolvido
Brasília - DF
02/10/2024 às 13:34
ID: 198709667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do creme mamãe cream e fui surpreendida com a cobrança de um outro produto que em nenhum momento solicitei e não utilizei chamado "Queima Diária".
Já fiz contato por email e a equipe do produto alertou que eu deveria ter desativado um botão que eu sinceramente não vi na hora da compra, afinal, eu estava ali ligada na compra do creme. Estão se recusando a cancelar minha assinatura porque passou 30 d. Isso é ilegal. Isso é contra o CDC.
Essa venda casada e utilização de dados de cartão de crédito para outro produto ou serviço é ilegal e contra o CDC. Desejo o cancelamento e ressarcimento.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 15:52
Olá Fabiola, tudo bem?
Verifiquei seus dados no sistema e vi que você adquiriu o creme Mamãe Cream. No momento do cadastro disponibilizamos também o acesso ao Mamãe Sarada. Ele é disponibilizado de forma gratuita por 30 dias, e após esse período, caso não haja o cancelamento, ele é cobrado.
Mas, não se preocupe. Verifiquei em sistema e seu acesso ao Mamãe Sarada está cancelado e estornado desde 04/10/*******.
A sua instituição bancária, escolherá a forma de estorno podendo ter o valor creditado por volta de 7 dias úteis após o cancelamento da assinatura. Caso sua fatura fechar neste período, o crédito entrará no mês seguinte.
Espero ter ajudado e permaneço à disposição para o que precisar, conte comigo!
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 15:01
Agradeço a prontidão. A empresa foi acessível e resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10