compra casada no site sem minha autorização
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2024 às 12:12
ID: 196662171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site mamãe cream dia 30/05/******* no valor de R$ *******,15 de um creme, e no dia 01/07/******* verifiquei no meu cartão um debito de R$ *******,80 ref a Queima Diaria.
Fiz a reclamação via email no dia 01/07/******* e me foi informado que: *Verifiquei que além do Mamãe Cream, você adquiriu o programa adicional Mamãe Sarada.
É apresentado um vídeo informando sobre a funcionalidade dos programas adicionais no ato da compra. Você opta por pular essa parte e prosseguir sem comprar ou, por comprar os programas neste momento em que eles são apresentados à você.
Para essa assinatura anual, o prazo para cancelamento era de 30 dias a contar da data da compra. Como a assinatura foi feita no dia 30/05/*******, o prazo de garantia expirou no dia 28/06/*******.
Após este prazo, eu realmente não consigo cancelar sua assinatura, porém cancelei a Renovação anual automática, assim não haverá cobranças após a finalização desse período 29/05/*******.*
Em momento algum eu aceitei ou contratei esse plano oq remete a uma VENDA CASADA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Após outra reclamação no dia 05/07/******* no dia 09/07/******* recebi a resposta que a cobrança fosse estornada em 7 dias uteis e meu acesso ao programa cancelado. Passei por uma cirurgia onde fique mais de 40 dias afastada e ao retornar verificando minhas contas, vi que o debito no valor único de *******,80 foi alterado para uma compra parcelada em 12x no valor de R$ 39,90 totalizando o valor de R$ *******,80 na data de 30/06/******* sendo que no dia 09/07 recebi a resposta do cancelamento e estorno do valor, fiz novamente outra reclamação no dia 27/08/******* onde a resposta foi: *Verifiquei que houve uma falha no cancelamento, mas não se preocupe, sua cobrança foi cancelada em nosso sistema e o reembolso já foi realizado em nossa plataforma* e até o presente momento a cobrança consta em meu cartão de credito e esse mês já estamos na 2 parcela sem minha autorização. Aguardo providencias urgente, caso contrario acionarei o Judiciário para os meios legais de VENDA CASADA.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 12:30
Olá Paula, tudo bem?
Estou aqui para te atender da melhor forma, esclarecendo suas dúvidas e te dando contexto sobre o serviço da Queima Diária e a aquisição do creme Mamãe Cream! Vamos lá?
Em sua compra, feita em 30/05/*******, além do creme Mamãe Cream, você adquiriu o programa adicional Mamãe Sarada. Depois do seu contato com nosso suporte, foi solicitado o cancelamento ao banco, e ainda assim, houve uma falha nesse processo.
Dessa forma, o cancelamento foi acatado e realizado em 29/08/*******.
A sua instituição bancária, escolherá a forma de estorno podendo ter o valor creditado por volta de 7 dias úteis após o cancelamento da assinatura. Caso sua fatura fechar neste período, o crédito entrará no mês seguinte, ou seja, ainda está no prazo para devolução do valor.
Espero ter ajudado no esclarecimento e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 17:35
até o momento não ocorreu nenhum estorno em meu cartão de crédito.