Arranhadores de má qualidade se desfazem rapido demais com o uso
Não resolvido
Canoas - RS
12/12/2025 às 17:35
ID: 234612821
Eu comprei quatro arranhadores, protetores pra sofá, pelo ML, com entrega em 17/09/2025, conforme anexo.
A qualidade é péssima. Desde o primeiro dia de uso, o material do arranhador solta, quando os gatos arranham, ficando nas patinhas ou solto pela casa.
Em dois meses, os arranhadores estão destruídos, conforme fotos anexas.
Em 2024, eu havia comprado outros quatro arranhadores e a qualidade era boa. Duraram quase um ano. Por isso, comprei de novo. Mas, dessa vez, me arrependi muito e não volto a comprar.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:23
Olá, Luana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a frustração ao comparar com uma compra anterior que atendeu bem às suas expectativas. Realmente, não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e muito menos aos gatinhos.
Nossos arranhadores são produzidos com materiais pensados para o uso felino, porém, por se tratar de um item de desgaste natural, que depende da intensidade de uso, número de gatos, força da arranhadura e hábitos individuais, a durabilidade pode variar bastante de um caso para outro. Ainda assim, compreendemos seu relato e levamos esse tipo de feedback muito a sério.
Informamos também que qualquer divergência de qualidade deve ser analisada dentro do prazo de garantia previsto pela plataforma, motivo pelo qual recomendamos que esse tipo de solicitação seja aberta diretamente pelo Mercado Livre, onde conseguimos avaliar o caso conforme as políticas vigentes.
Lamentamos sinceramente que, desta vez, o produto não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback já foi encaminhado para nosso setor responsável, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Agradecemos pela compra anterior e pela confiança depositada em nossa marca naquela ocasião. Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 08:37
A intensidade de uso, número de gatos, força da arranhadura e hábitos individuais foram os mesmos, nada mudou, exceto a qualidade do arranhador, que passou a sair nas patas dos gatos e ficar pela casa.
Quanto à reclamação ao ML, voces sabem bem que o prazo e curto e, muitas vezes, o cliente nao tem tempo suficiente pra avaliar. Nao compro mais e nao recomendo!
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 08:37
Empresas devem reconhecer quando erram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 09:14
Você tem razão, e agradecemos por nos sinalizar isso. Reconhecemos que, desta vez, o produto não atendeu às suas expectativas, principalmente ao comparar com a compra anterior que teve um resultado positivo. Lamentamos muito por essa experiência e entendemos completamente a sua frustração.
Sentimos de verdade por não termos conseguido proporcionar a mesma qualidade percebida anteriormente. Seu relato é muito importante para nós e já foi encaminhado para análise interna, pois buscamos constantemente melhorar nossos processos e produtos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.