MERCADORIA NÃO ENTREGUE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2025 às 14:00
ID: 215090279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei 02 Arranhadores de Gato com Toca Mobiliário Carpete Interno MDF na loja BT WOOD artigos pet, através da Shoppe. Entretanto, só recebi 01 arranhador que veio dentro de uma caixa (que pode ser comprovado através de uma etiqueta presa à caixa).
Solicitei reembolso parcial, mas foi negado porque perdi o prazo. Nesse período não estava em casa. Então não consegui abrir a caixa para verificar se tinha mais de um arranhador dentro da mesma. A portaria não tem autorização para abrir caixas ou pacotes.
Escrevi para a loja informando o ocorrido. Ainda disse que dava preferência para entrega da mercadoria, ao invés do reembolso. Como demoraram a me responder solicitei o reembolso, mas não fui atendida por conta do prazo que já tinha acabado. Tudo bem! Perdi o reembolso por uma falha minha!
Tenho como comprovar, através da etiqueta presa à caixa e a assinatura do funcionário do condomínio, QUE SÓ FOI ENTREGUE UMA ÚNICA CAIXA. Espero que essa comprovação resolva o meu problema e a empresa BT WOOD envie o produto que não chegou ao destino.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:45
Olá, Ana Paula! Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação e entendemos completamente sua frustração. De fato, houve uma falha na comunicação inicial, agravada por uma transição interna na equipe de atendimento, e por isso pedimos sinceras desculpas.
No dia 17/04 já havíamos iniciado contato com você informando que o envio do item faltante estava sendo providenciado, e agradecemos muito por ter nos retornado com seus dados no dia 18/04. Hoje, 29/04, o link de rastreamento do arranhador que faltava já foi enviado diretamente para você.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e mesmo que o prazo da plataforma tenha expirado, fizemos questão de resolver o problema com o envio do item que estava faltando.
Agradecemos por ter nos procurado e por manter o diálogo aberto, estamos sempre à disposição pra ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe BTWOOD
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 22:46
Ainda não recebi a mercadoria. Conforme a transportadora o mesmo não foi entregue porque não conseguiram ENCONTRAR O MEU ENDEREÇO. MAS COMO CONSEGUIRAM DA OUTRA VEZ ENTREGAR 01 ARRANHADOR NO MESMO ENDEREÇO?
Aguardo o retorno da empresa para resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 19:32
O produto é BONITO E MUITO BEM FEITO. A nota 8 foi pelo desgaste que eu tive para receber a segunda mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8