Recusada devolução de produto por tamanho inadequado, alegando uso indevido.

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e agradecemos por trazer o seu relato.

Verificamos o seu caso com atenção e vimos que você realmente abriu a solicitação de devolução dentro do prazo no dia 02/05. No entanto, naquela etapa, o pedido foi analisado pela própria plataforma do Mercado Livre e acabou sendo recusado com base nas imagens enviadas, que indicaram possível uso do produto de acordo com eles.

Sabemos que você mencionou que o item não foi utilizado e estava apenas sendo comparado, e entendemos totalmente o seu ponto. Infelizmente, como essa análise e decisão fazem parte do processo interno da plataforma, nós como loja não conseguimos reverter ou reabrir a solicitação após a recusa e o encerramento do protocolo.

De qualquer forma, não queremos que você fique com essa experiência negativa. Se puder, nos chame por mensagem direta para que possamos avaliar juntos alguma alternativa possível e tentar te ajudar da melhor forma dentro do que está ao nosso alcance.

Seguimos à disposição

Ja chamei no provado, antes de vir aqui e não resolveram. Só disseram que não tem nada a ser feito.. por isso resolvi vir, pra que outras pessoas não sejam enganadas e para provar para as pessoas que vão ver este relato, segue foto do produto intacto

Olá novamente!

Entendemos o seu posicionamento e agradecemos por compartilhar a foto e o seu relato. Em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer transtorno ou enganar nossos clientes. Prezamos muito pela transparência em todos os atendimentos.

Conforme explicado anteriormente, a solicitação foi aberta dentro do prazo, porém a análise da devolução foi realizada diretamente pela plataforma do Mercado Livre, seguindo critérios internos deles. Após o encerramento da solicitação, infelizmente a loja não possui acesso para reverter ou criar um novo processo de devolução manualmente.

Sabemos que isso pode gerar frustração, principalmente quando a sua intenção era apenas demonstrar a comparação de tamanho do produto. Ainda assim, reforçamos que seguimos à disposição para tentar orientar da melhor forma possível dentro das limitações da plataforma.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperado.

Entendemos o seu ponto e lamentamos que a situação tenha chegado dessa forma.

Agradecemos inclusive pela sugestão sobre a possibilidade de troca com diferença de valor, realmente poderia ter sido uma alternativa interessante no momento do atendimento. Vamos levar esse feedback para melhorar nossos processos e formas de suporte daqui para frente.

Desejamos tudo de bom para você e sua pet.