Falta de transparência e enrolação da loja
Não resolvido
Niterói - RJ
12/06/2017 às 13:51
ID: 26802959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um body, o qual veio completamente diferente da foto, mal feito, com furos, problemas no bojo, etc. A vendedora disse que a peça estava na caixa de defeitos, mas que eu não precisava devolver, porque ela me mandaria uma nova. Mas nunca mandou de verdade. Todo dia quando eu perguntava do código de rastreio, a mulher me enrolava. Quando eu falei que ia reclamar aqui, ela mandou eu devolver a peça.
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Resposta da empresa
13/06/2017 às 06:08
Olá,
Solicitamos a cliente o envio da peça, que a mesma informa que está com defeito, e ela informou que deseja outra peça e não o reembolso do valor,mas para enviarmos outra peça é necessário que ela envie para nosso endereço que já foi informado a cliente para analisarmos a peça é assim efetuarmos a troca ou https://*******,a cliente se recusa enviar a peça para nosso endereço e por esse motivo não enviamos uma nova peça, pois enviamos suamos aguardando a cliente nos enviar esta peça.
Att
Equipe Boutique The Best
Réplica do consumidor
14/06/2017 às 14:12
Nós sabemos que não foi isso.
Réplica da empresa
14/07/2017 às 14:29
Olá, como explicamos no email para você, toda loja física ou virtual para efetuar troca ou devolução do dinheiro é obrigatório o clinteresse devolver a peça comprada para assim receber o dinheiro ou substituir por outra peça, mas até o momento a cliente não enviou a peça que a mesma informa estar com defeitos.
Aguardamos o envio da peça para solucionarmos essa reclamação.
Att
Equipe Boutique The Best
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 15:13
Horroroso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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