Vendedora me bloqueou das redes sociais, e ignorou pedidos.

Olá,

Conforme conversamos com a cliente, a peça que foi enviada no tamanho errado,trocamos pelo mesmo modelo e no tamanho correto no caso Tamanho P, e a cliente so enviou a peça para troca após 15 dias úteis, sendo que o prazo para devolução do produto para troca pela lei é de 7 dias úteis e mesmo assim aceitamos a troca dela,sem questiona-lá ou recusar a troca.
Quanto a outra peça que veio na cor preta, na descrição do produto estava especificado que só tínhamos disponível aquele modelo na cor preto, este aviso está escrito antes do cliente finalizar a compra.
E quanto ao bloqueio isso não procede , pois toda comunicação com a cliente ela preferia realizar por mensagens no Whatsapp.
E não entendemos essa reclamação, pois trocamos a peça pelo modelo que a cliente comprou em nosso site e no tamanho correto que a mesma havia solicitado e reclamado que estava no tamanho errado.
E a peça só poderia ser trocada por um modelo diferente caso fosse do mesmo valor e da mesma coleção, o que não aconteceu pois a cliente queria trocar por um modelo da coleção de lançamento.





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São Sebastião do Paraíso - MG ID: 30353979 15/11/17 às 14h29
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Comprei 3 peças de roupa na loja descrita. 1 eu pedi na cor azul marinho e veio na preta (os erros já começaram por aí), mas tudo bem, aceitei, a segunda eu gostei muito, já a terceira eu havia pedido no P e recebi no G. Falei com a vendedora sobre trocarmos, e ela havia me alegado que eu poderia trocar a peça por outra sem ser a mesma, e eu resolvi trocar por uma diferente mesmo, até aí ok, efetuamos a troca, e o produto chegou NOVAMENTE errado na minha residência, falei novamente com a vendedora e ela demonstrou ser super ignorante de desatenciosa com o que havia acontecido, não quis trocar novamente a peça e nem devolver, e ainda me bloqueou da rede social que estávamos conversando. Achei um absurdo e perdi quase ******* reais. Sério, chateante.

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Resposta da Empresa15/11/17 às 23h27
Olá,

Conforme conversamos com a cliente, a peça que foi enviada no tamanho errado,trocamos pelo mesmo modelo e no tamanho correto no caso Tamanho P, e a cliente so enviou a peça para troca após 15 dias úteis, sendo que o prazo para devolução do produto para troca pela lei é de 7 dias úteis e mesmo assim aceitamos a troca dela,sem questiona-lá ou recusar a troca.
Quanto a outra peça que veio na cor preta, na descrição do produto estava especificado que só tínhamos disponível aquele modelo na cor preto, este aviso está escrito antes do cliente finalizar a compra.
E quanto ao bloqueio isso não procede , pois toda comunicação com a cliente ela preferia realizar por mensagens no Whatsapp.
E não entendemos essa reclamação, pois trocamos a peça pelo modelo que a cliente comprou em nosso site e no tamanho correto que a mesma havia solicitado e reclamado que estava no tamanho errado.
E a peça só poderia ser trocada por um modelo diferente caso fosse do mesmo valor e da mesma coleção, o que não aconteceu pois a cliente queria trocar por um modelo da coleção de lançamento.

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Comprei 3 peças de roupa na loja descrita. 1 eu pedi na cor azul marinho e veio na preta (os erros já começaram por aí), mas tudo bem, aceitei, a segunda eu gostei muito, já a terceira eu havia pedido no P e recebi no G. Falei com a vendedora sobre trocarmos, e ela havia me alegado que eu poderia trocar a peça por outra sem ser a mesma, e eu resolvi trocar por uma diferente mesmo, até aí ok, efetuamos a troca, e o produto chegou NOVAMENTE errado na minha residência, falei novamente com a vendedora e ela demonstrou ser super ignorante de desatenciosa com o que havia acontecido, não quis trocar novamente a peça e nem devolver, e ainda me bloqueou da rede social que estávamos conversando. Achei um absurdo e perdi quase ******* reais. Sério, chateante.

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Olá,

Conforme conversamos com a cliente, a peça que foi enviada no tamanho errado,trocamos pelo mesmo modelo e no tamanho correto no caso Tamanho P, e a cliente so enviou a peça para troca após 15 dias úteis, sendo que o prazo para devolução do produto para troca pela lei é de 7 dias úteis e mesmo assim aceitamos a troca dela,sem questiona-lá ou recusar a troca.
Quanto a outra peça que veio na cor preta, na descrição do produto estava especificado que só tínhamos disponível aquele modelo na cor preto, este aviso está escrito antes do cliente finalizar a compra.
E quanto ao bloqueio isso não procede , pois toda comunicação com a cliente ela preferia realizar por mensagens no Whatsapp.
E não entendemos essa reclamação, pois trocamos a peça pelo modelo que a cliente comprou em nosso site e no tamanho correto que a mesma havia solicitado e reclamado que estava no tamanho errado.
E a peça só poderia ser trocada por um modelo diferente caso fosse do mesmo valor e da mesma coleção, o que não aconteceu pois a cliente queria trocar por um modelo da coleção de lançamento.

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Comprei 3 peças de roupa na loja descrita. 1 eu pedi na cor azul marinho e veio na preta (os erros já começaram por aí), mas tudo bem, aceitei, a segunda eu gostei muito, já a terceira eu havia pedido no P e recebi no G. Falei com a vendedora sobre trocarmos, e ela havia me alegado que eu poderia trocar a peça por outra sem ser a mesma, e eu resolvi trocar por uma diferente mesmo, até aí ok, efetuamos a troca, e o produto chegou NOVAMENTE errado na minha residência, falei novamente com a vendedora e ela demonstrou ser super ignorante de desatenciosa com o que havia acontecido, não quis trocar novamente a peça e nem devolver, e ainda me bloqueou da rede social que estávamos conversando. Achei um absurdo e perdi quase ******* reais. Sério, chateante.

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Olá,

Conforme conversamos com a cliente, a peça que foi enviada no tamanho errado,trocamos pelo mesmo modelo e no tamanho correto no caso Tamanho P, e a cliente so enviou a peça para troca após 15 dias úteis, sendo que o prazo para devolução do produto para troca pela lei é de 7 dias úteis e mesmo assim aceitamos a troca dela,sem questiona-lá ou recusar a troca.
Quanto a outra peça que veio na cor preta, na descrição do produto estava especificado que só tínhamos disponível aquele modelo na cor preto, este aviso está escrito antes do cliente finalizar a compra.
E quanto ao bloqueio isso não procede , pois toda comunicação com a cliente ela preferia realizar por mensagens no Whatsapp.
E não entendemos essa reclamação, pois trocamos a peça pelo modelo que a cliente comprou em nosso site e no tamanho correto que a mesma havia solicitado e reclamado que estava no tamanho errado.
E a peça só poderia ser trocada por um modelo diferente caso fosse do mesmo valor e da mesma coleção, o que não aconteceu pois a cliente queria trocar por um modelo da coleção de lançamento.

Olá,

Conforme código de defesa do consumidor a troca só pode ser realizada até 7 dias úteis, e a cliente nos emiou a peça para troca somente apose 30 dias e quando recebeu a troca solicitou uma nova troca por outro modelo de lançamento.
Neste caso não foi possível realizar uma nova troca, pois a cliente não queria comprar a peça que gostou da nova coleção e sim troca novamente , mesmo o prazo de troca ter excedido.
Até o momento não entendemos o motivo da reclamação, já que explicamos a cliente que para adquirir uma nova peça é necessário pagar pela mesma,pousadas troca já foi realizada conforme a mesma solicitou.

Att.
Equipe Boutique The Best