Jogo com erro, sem suporte e propaganda enganosa, solicito reembolso

Prezado Sr. Yuri,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa quanto à sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que tão logo tomamos ciência da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para compreender o ocorrido, prestar o devido suporte e buscar uma solução adequada. Como demonstração de boa-fé, respeito ao consumidor e compromisso com a seriedade da nossa operação, o estorno integral do valor pago foi efetuado prontamente, conforme solicitado.

Ainda assim, mesmo após a devolução integral dos valores, permanecemos à disposição para auxiliá-lo tecnicamente, inclusive como forma de consideração ao transtorno relatado. No entanto, após novas tentativas de contato por nossos canais de atendimento, não foi possível prosseguir com esse suporte, uma vez que nossos contatos deixaram de ser recebidos.

Também é importante registrar que o modelo disponibilizado foi desenvolvido com foco em compatibilidade e otimização para Mac, especialmente em razão das particularidades de execução de um jogo antigo em plataformas atuais. Trata-se de uma solução já utilizada com êxito por milhares de clientes, com elevado índice de satisfação, justamente por viabilizar a melhor experiência possível dentro das limitações técnicas naturais de softwares legados.

De todo modo, reforçamos que, independentemente de qualquer divergência técnica ou de expectativa, a solicitação de reembolso foi atendida integralmente, de forma célere e sem qualquer objeção por parte da empresa, o que demonstra nosso compromisso com a ética, a boa-fé e a resolução responsável de qualquer intercorrência.

Lamentamos apenas que esta reclamação tenha permanecido ativa mesmo após a solução financeira já ter sido concluída e após nossas tentativas adicionais de suporte e acolhimento.

Seguimos à disposição, caso o consumidor deseje retomar o contato por um de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente da BTEC