Jogo não entregue
Resolvido
Brasília - DF
07/12/2024 às 11:27
ID: 203957321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPagamento confirmado e o jogo não chega nunca.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 19:52
Olá Marina tudo bem?
Entramos em contato via suporte whatsapp e fizemos o estono da sua compra de maneira que foi combinada, pois a mesma não desejava mais receber o produto.
Devido erro no sistema o envio não chegou depois da compra, mas mesmo oferecendo conexão remota com técnico para ativação do jogo, mesmo assim ainda optou pelo reembolso que foi feito sem rapidamente.
Obrigado. Att
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 21:49
Pelo menos o dinheiro foi devolvido porem só queriam devolver caso eu tirasse a reclamação. Claramente é [Editado pelo Reclame Aqui] pq se existe o arquivo não teria pq não mandar. Me enrolaram e não mandaram então preferi seguir com o reembolso e só fizeram porque eu disse que iria tirar a reclamação. Me cobraram para tirar a mesma e não tirei pois foi exatamente oq aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2025 às 22:41
Prezado(a) Marina,
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback. Gostaríamos de esclarecer que o arquivo solicitado de fato existe, assim como já foi entregue a mais de 80 mil clientes que aproveitaram nosso material sem qualquer problema.
No seu caso específico, como foi solicitado o cancelamento antes do envio, optamos por não prosseguir com a entrega do arquivo e, prezando sempre pela satisfação de nossos clientes, realizamos o reembolso prontamente, sem qualquer entrave.
Sobre o pedido de retirada da reclamação, gostaríamos de reforçar que nossa intenção foi apenas esclarecer que o WhatsApp é o canal mais ágil para a resolução de qualquer dúvida ou problema, garantindo uma comunicação direta e eficiente.
Lamentamos sua avaliação, especialmente considerando que nosso atendimento foi transparente e ágil, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro. Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente.