Internet com sinal fraco e cobrança indevida de multa após falha na prestação do serviço pela Btec Internet
Não respondida
Luziânia - GO
02/06/2026 às 13:18
ID: 250344269
Sou cliente da Btec Internet e estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Desde a instalação, a internet nunca funcionou adequadamente em minha residência. A empresa já enviou técnicos à minha casa por três vezes, mas o problema permanece sem solução. Os próprios técnicos informaram que o sinal não chega adequadamente ao quarto, mesmo existindo apenas uma parede entre a sala, onde está instalado o equipamento, e o cômodo afetado. Apesar disso, a empresa quer me cobrar um valor adicional para instalar outro aparelho, transferindo para o consumidor a responsabilidade por uma falha que deveria ser resolvida pela própria prestadora. A situação está me causando prejuízos e insegurança, pois minhas câmeras de segurança dependem da conexão de internet para funcionar corretamente. Em diversos momentos fico sem acesso ao monitoramento da minha residência, comprometendo a finalidade do sistema de segurança pelo qual também pago.
Além disso, ao solicitar o cancelamento do contrato devido à má qualidade do serviço, fui informada de que seria cobrada uma multa por quebra de fidelidade. Considero essa cobrança abusiva, já que a empresa não está conseguindo fornecer o serviço contratado de forma adequada.
Tenho registros das reclamações, atendimentos e visitas técnicas realizadas sem que o problema fosse efetivamente resolvido.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.