BTG Pactual: Falta de Atendimento PJ e Dificuldade para Abrir Nova Conta
Respondida
Brasília - DF
16/03/2026 às 10:05
ID: 242946531
BTG Pactual sem atendimento PJ há 6 meses impossível falar com assessor
Sou cliente do BTG Pactual e atualmente possuo conta pessoa física e duas contas PJ na instituição. Estou tentando abrir a conta de uma terceira empresa (CNPJ) e simplesmente não consigo atendimento de ninguém do BTG há aproximadamente seis meses.
Meu antigo assessor/gerente de conta PJ Banking simplesmente parou de responder. Já enviei diversas mensagens e e-mails ao longo desse período e não obtive qualquer retorno.
Diante disso, tentei resolver o problema pelos canais oficiais do banco. Já entrei em contato por:
telefone
chat
e-mail
WhatsApp
Tenho diversos números de protocolo, porém nenhum atendente resolve o problema e ninguém me conecta com um assessor responsável.
O ponto mais absurdo é que a demanda é extremamente simples:
Preciso apenas que seja designado um novo assessor/gerente de conta PJ, para que eu possa tratar das demandas das minhas empresas e abrir a conta da minha terceira empresa, cujo cadastro está sendo recusado no sistema sem qualquer canal de suporte para esclarecimento.
Além de cliente PF e PJ do BTG, também sou consultor independente associado à Mont Asset e tenho clientes com volumes relevantes investidos no BTG. Mesmo assim, não consigo obter atendimento minimamente funcional da instituição.
Hoje novamente tentei contato por todos os canais possíveis, sem sucesso.
Estou cansado de perder horas do meu dia tentando falar com o BTG para resolver algo extremamente básico.
Se essa situação não for resolvida com urgência, serei obrigado a reavaliar meu relacionamento com a instituição, incluindo a migração das minhas contas e das estruturas que hoje utilizam o BTG.
Reforço que não estou solicitando nada complexo.
Preciso apenas que o banco indique um novo assessor/gerente de conta PJ que possa atender minhas empresas.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:56
Olá Bruno,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Reavaliamos o seu caso e confirmamos que a abertura da sua conta foi concluída com sucesso. Inclusive, conforme conversamos pelo WhatsApp, você já está com acesso aos produtos e utilizando a conta normalmente, o que nos deixa muito felizes.
Sobre o atendimento, vale comentar que o suporte com assessor está disponível para clientes que se enquadram em alguns critérios específicos. Apesar de fazermos parte do mesmo grupo, os serviços possuem estruturas diferentes, e as demandas de investimentos são atendidas por uma área especializada. De qualquer forma, para garantir a melhor experiência possível, acionamos nosso time de assessoria digital, que seguirá acompanhando você e estará à disposição para ajudar no que for preciso.
Na vertical do BTG Pactual Empresas, contamos com o aplicativo que foi desenvolvido para ser simples e intuitivo, permitindo que você tenha autonomia na gestão do seu negócio com praticidade e segurança.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas