Dificuldade em abrir conta digital e de investimento no BTG para portabilidade de R$150 mil

Bom dia, Luik!

Estimo que esteja bem.

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Informo que assim que recebemos sua manifestação, acionei o time responsável para concluir o processo de abertura de conta.

É com satisfação que informamos que sua conta de investimentos foi aberta com sucesso!

Agradecemos sinceramente pelo seu interesse em abrir uma conta de investimentos conosco. É um prazer e estamos felizes que você tenha escolhido nossa plataforma para sua jornada de investimentos.

Também gostaria de agradecer a sua disponibilidade em responder as minhas interações no contato por e-mail e Whatsapp, foi muito importante para que pudéssemos garantir que a sua manifestação foi resolvida de maneira satisfatória.

Acrescento que lhe foi encaminhado um e-mail com o número da agência e da conta investimentos, e o fluxo para realizar o acesso.

Reforço abaixo o caminho para realizar ao acesso a conta através ao aplicativo BTG Pactual Investimentos:

Aplicativo Investimentos: já tenho conta > inserir CPF > clicar em AINDA NÃO TENHO SENHA e em seguida SIM, JÁ TENHO OS CÓDIGOS DO TOKEN e inserir o código de ativação de token que recebeu por e-mail.

Esclareço que a abertura de conta está sujeita à aprovação, pois assim como a abertura de conta passa pela celebração de contrato entre as partes, conforme previsto na Resolução do Conselho Monetário Nacional e nos termos de uso da plataforma.

Acrescento que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Estamos sempre à disposição para esclarecer novas dúvidas e oferecer assistência adicional. Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar.

Agradeço a sua confiança em nossos serviços e reafirmo o nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente, eficiente e acolhedor. Pode contar comigo!

Atenciosamente,

Caio
Experiência do Cliente - BTG PACTUAL.