Abertura de contas desconhecidas no BTG Pactual S.A e BTG Pactual PSF

Olá, Wanderley! Bom dia.


Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Realizamos tentativas de contato com você por telefone, WhatsApp, e‑mail e mensagem privada, porém ainda não recebemos seu retorno.

Esclareço que, em razão do processo de migração da Órama, concluído em 05/07/2024, todas as posições e saldos dos clientes foram devidamente transferidos para o BTG Pactual, em conformidade com a Resolução CMN nº 5.043. Esse processo foi conduzido de forma regular e transparente, assegurando a continuidade do acesso às informações financeiras dos clientes.

Tranquilizo você informando que o segundo vínculo observado do BTG Pactual PSF não corresponde à existência de duas contas distintas. Trata-se de uma conta vinculada à sua conta de investimentos, cuja função é habilitar os segmentos necessários para operação normal. Dessa forma, não se trata de duplicidade de cadastro ou abertura não autorizada.

Reforço que, para solicitar o encerramento da conta de investimentos, é necessário que ela não possua posições em custódia, recursos financeiros, valores provisionados ou plataformas habilitadas. O pedido deve ser realizado pelo aplicativo BTG Pactual Investimentos, acessando a inicial do nome no canto superior esquerdo e selecionando a opção “Encerramento de conta”.

Para facilitar o processo, solicitamos a confirmação do encerramento da conta por meio da assinatura do documento enviado em 07/01/2026 via ClickSign, encaminhado ao e-mail cadastrado.

Após a confirmação da assinatura, a conta iniciará o processo de encerramento, com prazo estimado de até 5 dias úteis, considerando os trâmites operacionais junto à B3.

No primeiro dia útil após o encerramento total da conta, o BTG Pactual envia automaticamente a informação ao Banco Central para atualização no sistema Registrato.

Após esse envio, é necessário aguardar o processamento interno do Banco Central, que pode levar, em média, até 30 dias para que a atualização seja refletida no sistema, prazo que depende exclusivamente dos procedimentos do BACEN.

Importante destacar que, mesmo após o encerramento da conta, o acesso ao aplicativo e ao site do BTG Pactual Investimentos permanecerá disponível por até 5 anos, permitindo consulta de informações, emissão de informes e acesso a documentos, se necessário.

Adicionalmente, explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Estamos sempre à disposição para esclarecer novas dúvidas e oferecer assistência adicional. Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar.


Atenciosamente,

Vanessa
Experiência do Cliente - BTG Pactual