Aplicativo bancário não reconhece conta de investimento para transferências e investimentos

Olá, Bruno. Espero que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme nossa interação por telefone e confirmado posteriormente via WhatsApp, ficamos felizes em informar que sua situação foi regularizada.

Após análise, verificamos que a dificuldade encontrada, estava relacionada ao não vínculo entre suas contas Banking (conta bancária/corrente), e a conta de investimentos.
Para realizar transferências entre contas de mesma titularidade BTG Pactual Banking e BTG Pactual de Investimentos, é necessário que ambas estejam devidamente vinculadas.

Ao termos conhecimento de seu caso, agimos com a prática de melhores esforços e de forma diligente, efetuando a vinculação de suas contas, sendo permitido assim, a realização de transferência de recursos entre suas contas BTG Pactual, normalmente.

Aproveitamos para esclarecer que, por regra de negócio e estratégia comercial, o BTG Pactual opta por manter os aplicativos de Banking e Investimentos separados. Essa decisão tem como objetivo oferecer um atendimento mais especializado e uma experiência dedicada em cada frente, sempre prezando pela qualidade do serviço e pela melhor experiência possível aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de apoio em novas movimentações ou investimentos.

Atenciosamente.

Josias.
Experiência do cliente - BTG Pactual.