assessor me coloca em um investimento ruim e desaparece.

Olá, Wanderson, boa tarde!

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato, e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Entrei em contato com seu assessor, que confirmou estar em contato contigo e disponível para ajudar e acompanhar seus investimentos de maneira mais próxima. Caso prefira, podemos garantir um acompanhamento mais estruturado para suas próximas reuniões, priorizando um suporte contínuo e eficaz.

No que tange ao suporte prestado pelo assessor vinculado à conta investimento, cumpre-se esclarecer que, independentemente do apoio prestado por ele que, não presta serviço de consultoria exclusiva, o monitoramento das movimentações realizadas, assim como o gerenciamento de conta, como as aplicações, taxas acordadas, data de resgate e valores creditados, é de responsabilidade do investidor.

O acompanhamento dos ativos vincendos, e performance, podem e devem ser assistidos pelo cliente, diretamente em sua área logada do portal, clicando em: Meu portfólio, assim como a realização de eventuais movimentações de aporte e resgate.

Além disso, ao realizar o investimento, o cliente tem a oportunidade de analisar detalhadamente a operação, bem como as condições do ativo, sua categoria, vencimento e regras relacionadas e características. Todas essas informações foram confirmadas por você por meio de senha no momento da aceitação.

Entendo a sua insatisfação com os rendimentos, pois a expectativa de retorno do produto não foi correspondida. É importante destacar que essa variação está diretamente ligada às condições macroeconômicas do mercado financeiro, sem que haja qualquer irregularidade ou falha operacional por parte da empresa. A carteira permanece alinhada aos objetivos estabelecidos inicialmente, conforme as características da aplicação apresentadas a você no momento da adesão.

Ressalto ainda que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor. Adicionalmente, identifiquei que você tem o perfil de investidor/suitability preenchido e atualizado. De acordo com o Capítulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Agradeço pelo feedback fornecido e permanecemos abertos a sugestões que possam levar à implementação de melhorias pelo BTG Pactual, que valoriza imensamente a qualidade do serviço oferecido.

Aproveito a oportunidade para informar que o BTG Pactual está em constante esforço para o desenvolvimento de sistemas e aprimoramento do atendimento, com o objetivo de proporcionar as melhores experiências a todos os nossos clientes.

Coloco-me à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.

Atenciosamente,

Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual