Atendimento no Chat BTG
Não resolvido
Brasília - DF
19/10/2023 às 09:19
ID: 174278055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo os três aplicativos da BTG instalados no telefone, logo, precisei de atendimento e abri o aplicativo correspondente. Exemplo: BTG Investimento para falar sobre seu aplicativo. Infelizmente, quando fui atendida, a Eliane não era atendimento do BTG Investimento e sim do BTG banking. Mesmo eu entrando em contato no aplicativo certo, ainda tive de ser redirecionada a outro atendimento, ao qual demorou mais de cinco minutos e quando peguei novamente no celular já tinha sido encerrado por inatividade. Uma vergonha, por falta de organização do BTG. Meu problema, é apenas que o aplicativo não funciona, entro e fica travando. Nem a barra de menu apareceu mais
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 15:08
Olá, Marissol, boa tarde!
Em primeiro lugar, agradeço o tempo que estava esperando meu retorno
Importante mencionar que analisei os pontos trazidos em sua manifestação e darei continuidade com os devidos esclarecimentos, reforçando o nosso compromisso em atendê-lo com excelência.
Ontem dia 19/10 tivemos uma intermitência pela manhã, no qual impactou o acesso ao aplicativo e site, sendo normalizado de maneira rápida para que o mesmo fosse restabelecido.
Você abriu a manifestação por volta das 09:19 e realizou o acesso às 09:25. Conseguindo visualizar todas as suas informações financeiras.
Deixo também disponível nossos canais de atendimento: telefone: ************** / WhatsApp:******* e chat. Nosso horário de atendimento é de 24 horas 7 dias por semana.
Por gentileza, peço gentilmente que não desative sua manifestação, e aguarde a finalização da tratativa para realizar a avaliação do meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Anete
Experiência do Cliente – BTG Investimentos
Consideração final do consumidor
20/10/2023 às 15:23
Resposta padrão copiada. nada em meu nome foi de fato verificado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/11/2023 às 08:08
Marissol bom dia,
Primeiramente lamentamos o ocorrido, de fato não era o que queríamos.
Venho tentando contato com você por telefone e e-mail desde o dia 25/10/******* sem sucesso. Sua manifestação foi aberta no primeiro momento relatando que você não conseguia acesso a conta, nas evidências enviadas abrimos um chamado técnico, onde as correções necessárias foram feitas e vimos que o acesso foi restabelecido, mas que você não conseguiu configurar os atalhos.
Reabrimos o chamado, e novas correções foram feitas e a partir de então não conseguimos mais contato, informo que nova versão do aplicativo foi lançada, não havendo relatos de instabilidades.
Reforçamos o compromisso do BTG em atender com excelência, buscando entregar uma experiência de navegabilidade satisfatória para os clientes.
Ficamos à disposição
Anete – Experiência do cliente – BTG Pactual