Atendimento péssimo e demora na resolução de inventário, impedindo acesso a dinheiro.

Olá, Renata. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários.

Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível. Entretanto, conforme ora esclarecido em seu manifesto registrado em 01/04/2026, sob o ID de Nº *****, esclarecemos que:

Após análise detalhada do histórico de atendimentos, constatamos que você não é a inventariante do processo de espólio. Em conformidade com a Lei Complementar nº 105/2001, que regula o sigilo bancário, estamos legalmente impossibilitados de prosseguir com a tratativa ou fornecer informações a terceiros que não sejam o titular da conta ou seu representante legal devidamente autorizado.

Ressaltamos que já existe um caso em tratativa internamente, e reforçamos que o inventariante ou representante legal deve entrar em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar continuidade ao suporte necessário. Seguem os canais disponíveis:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas

0800-001-2511 | Demais localidades

(11) 4007-2511 | WhatsApp

E-mail: [email protected]

Chat: Disponível na área logada do app, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a transparência e a melhoria contínua de nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente – BTG Pactual.