Bloqueio de acesso à conta com mensagem de cadastro em análise

Olá, Victor, Tudo bem ?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.

Ao receber seu manifesto, agimos com a prática dos melhores esforços, e de forma diligente para a resolução de seu caso. Após análise, identificamos que, o acesso à sua conta no aplicativo foi impactado pela ativação da funcionalidade "Visível com código + Modo lugar seguro Ativo". Essa funcionalidade permite que o cliente configure um código e/ou uma rede Wi-Fi segura para acessar sua conta no aplicativo, ou apenas oculte o acesso no app, permitindo o acesso apenas pelo site.

Quando o cliente realiza essa configuração e acessa sua conta pelo aplicativo, a informação que aparece é que a conta está em análise.

Segue as orientações caso precise realizar uma nova configuração:

A configuração é realizada por meio do portal Web. (https://app.btgpactual.com/login)

Após acessar sua conta, basta clicar no Menu na inicial do seu nome ou foto (canto superior direito) na opção Perfil > Ocultar contas no app > Editar > Conta visível padrão > Confirmar > Digite o código para validar o processo.

Conforme informado em nossa mensagem enviada por e-mail, realizamos a validação interna em nossos sistemas e confirmamos que a funcionalidade mencionada, 'Modo Seguro', foi desabilitada. Dessa forma, o acesso à sua conta pelo aplicativo está disponível normalmente.

Esclarecemos que a habilitação e desabilitação do "Modo Seguro", são funcionalidades disponibilizadas para gestão direta pelo cliente, por meio do aplicativo ou Portal Web.

Ressaltamos, ainda, que nossos procedimentos estão em estrita conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), assegurando a confidencialidade, a segurança e a integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma o compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nossa equipe está à disposição para prestar qualquer suporte adicional que você necessite. Nossos canais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem ser acessados pelos seguintes meios:

Telefones:
4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp:
(11) 4007-2511

E-mails:
[email protected]
[email protected]

Caso tenha novas dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.


Atenciosamente,

Equipe BTG Pactual.