BTG Pactual Investimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 10:04

ID: 253829723

Recentemente abri conta na E Q I Investimentos, empresa parceira do B T G PACTUAL Investimentos, e fiz a portabilidade da minha carteira de investimentos que anteriormente estava na C M CAPITAL, onde não estava sendo bem atendido.

Até a data de hoje, 13.07.2026, tudo parecia correr bem.

Então realizei na data de hoje um aporte em dinheiro, o qual deveria ser investido em fundos de liquidez diária.

Para minha surpresa, o assessor informou que minha conta estava "parcialmente bloqueada".

Não entendi porque está bloqueada e o que significa "parcialmente", qual seria a restrição.

O assessor informou que tive uma conta na N E C T O N, associada da B T G Investimentos, a qual ainda estava ativa, apesar de zerada há muitos anos.

Naquela conta da N E C T O N , muitos anos atrás, quase uma década, foi-me enviado um documento de autodeclaração como investidor qualificado, o qual eu não assinei.

Se eu não me considero investidor qualificado, não devo assinar tal documento, isso é o [Editado pelo Reclame Aqui] da obviedade.

Mas o óbvio não é óbvio para o B T G Investimentos, de modo que a não assinatura do citado documento gerou um "bloqueio parcial" na minha conta do E Q I Investimentos.

Meu assessor tentou solucionar o problema, pedindo a ajuda a seus superiores.

Até o fim do dia de hoje, 13.07.2026, os chefes do meu assessor estavam muito ocupados para sequer darem atenção ao problema, sugerindo que o cliente deveria simplesmente assinar a autodeclaração como investidor qualificado e o problema estaria resolvido.

A situação e, sobretudo, a atitude dos dirigentes do B T G Investimentos apontam para o descaso com seus clientes, tentando forçar o cliente a assinar um documento com conteúdo falso produzido há cerca de uma década, se o investidor, não se considerava "investidor qualificado" nem naquela ocasião, uma década atrás, e tampouco na presente data, ou seja, porque eu assinaria um documento com conteúdo falso, declarando que sou "investidor qualificado" se não me considero como tal, somente para satisfazer o B T G Investimentos?

A propria B3 deveria fiscalizar com mais rigor quando um cliente usuário reclama que está sendo coagido a assinar documento inverídico sob pena de não remover restrição em sua conta investimentos.

Assinar autodeclaração [Editado pelo Reclame Aqui] pode ser considerada [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] segundo art. 299 e [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal.

Logo, a incompetência e a negligência do B T G Investimentos vem exigir que o cliente assine um documento com conteúdo falso produzido há cerca de uma década?

O B T G Investimentos exige que seu cliente cometa um [Editado pelo Reclame Aqui] para remover um "bloqueio parcial", um erro causado pela burocracia digital do próprio B T G Investimentos?

O B T G Investimentos não é capaz e nem eficaz em resolver seus próprios erros e empurra para o cliente o ônus de seus próprios erros?

A situação faz lembrar o escritor Franz Kafka e a burocracia surreal retratada em seus romances. A expressão "burocracia kafkiana" refere-se a sistemas administrativos, jurídicos ou organizacionais que são impessoais, irracionais, labirínticos e opressores.

A expressão foi cunhada a partir das obras do escritor Franz Kafka, como O Processo e O Castelo, onde indivíduos enfrentam autoridades invisíveis e leis incompreensíveis sem saber do que são acusados.

Nunca confiei em banco virtual, pois em caso de problema, não há a quem recorrer, e, após pouco tempo operando com o B T G Investimentos, percebo à luz dos fatos que minha desconfiança tinha fundamento.

É assim que o B T G Investimentos trata seus clientes? "Deixe seu dinheiro conosco e, quando surgir problemas, não nos incomode, pois estamos muito ocupados com outras coisas." Este foi o tratamento que recebi até o presente momento.

Esta situação ridícula que induz o cliente a cometer o [Editado pelo Reclame Aqui] de assinar uma autodeclaração [Editado pelo Reclame Aqui] gerada quase 10 anos atrás, criada pela burocracia digital automatizada do B T G Investimentos, que se mostra falha e kafkiana, deve ser resolvida imediatamente por quem a criou, ou seja, o sistema do B T G Investimentos e seus administradores, incluindo o ressarcimento dos dias perdidos da aplicação de trezentos mil reais que foi impedida pela "restrição parcial", caso o B T G Investimento tenha o mínimo de zelo por sua reputação e confiabilidade.