BTG negligencia clientes [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Banco Master e se recusa a auxiliar na recuperação de garantias via FGC.

Olá, Marcela! Boa tarde.


Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Lamento sinceramente a percepção negativa que essa situação gerou.

Entendo a preocupação e a frustração que podem surgir em um momento como este, principalmente diante da expectativa de maior agilidade no pagamento da garantia referente aos ativos do Banco Master.

Gostaria de esclarecer que o processo de garantia do FGC não é conduzido pelo BTG Pactual, tampouco por qualquer outra instituição financeira participante. O Fundo Garantidor de Créditos é um órgão independente, criado por regulamentação do Banco Central, responsável exclusivo por apurar, validar e efetuar o pagamento das garantias aos clientes afetados. A legislação determina que somente o FGC tem autoridade para conduzir este fluxo, definir prazos, solicitar documentos e realizar pagamentos, não cabendo às instituições financeiras pressionar, interferir ou acelerar etapas do processo.

Entendo que, em situações como essa, possa parecer que não há apoio suficiente, mas asseguro que o BTG Pactual vem cumprindo rigorosamente todas as responsabilidades que a regulamentação determina, além de prestar orientação, atendimento e esclarecimentos para que cada cliente possa acompanhar adequadamente o processo junto ao FGC. Ainda assim, como as decisões, prazos e pagamentos são integralmente centralizados no Fundo Garantidor, não existe legalmente a possibilidade de qualquer banco acelerar ou interferir no andamento das liberações.

Desse modo, esclarecemos que, o FGC autorizou o início do processo de garantia referente ao Banco Master. Por esse motivo, os valores que constavam na posição referente ao CDB do Banco Master, foram retirados na data 21/01/2026. A partir dessa data, esses valores não aparecerão mais no extrato nem no portfólio, permanecendo apenas como posição histórica.

Diante do exposto, é necessário que você entre em contato diretamente com o FGC, uma vez que a liquidação impede qualquer atuação ou movimentação por parte das instituições financeiras.

Link do canal do FGC: https://fgc.org.br/pagamento-de-garantia

Ressaltamos que o FGC não nos envia uma base de quanto cada cliente irá receber visto que o valor é calculado por CPF, e não por instituição financeira.

É importante mencionar que o CDB em questão conta com a garantia do FGC, que oferece uma camada adicional de segurança para investidores conservadores, reduzindo o risco de perda de capital em caso de falência da instituição emissora dos títulos.

Destacamos que o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que oferece proteção aos depositantes e investidores de determinadas instituições financeiras. Em caso de insolvência ou liquidação da instituição financeira, o FGC garante a restituição dos valores investidos até um limite específico.

O FGC cobre depósitos e investimentos em CDB, LC, LCI, LCA e RDB, entre outros, até o limite de R$ 250.000,00 por CPF/CNPJ por instituição financeira, e até o limite de R$ 1.000.000,00 por CPF/CNPJ em um período de quatro anos.

Além disso, é importante informar e lembrar que, independentemente do suporte prestado pela Assessoria ou qualquer representante da Instituição, o Investidor possui total liberdade e autonomia para gerenciar seus investimentos, e responsabilidade pela tomada de decisão final para realizar suas aplicações, de acordo com a sua estratégia de negócio e horizonte de investimentos, sendo que é de conhecimento do Investidor as características das negociações realizadas, de acordo com suas regras e condições de mercado, e características da aplicação apresentadas antes da efetivação do investimento. Não sendo a instituição intermediadora ou assessoria, os responsáveis por eventuais perdas amargadas ou rentabilidade que não estejam de acordo com as suas expectativas em função da volatilidade do mercado.

Informo ainda, que não existe irregularidade na aplicação, pois de acordo com o Art. 4º, inciso III, da Resolução CVM nº 30/2021, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.


Atenciosamente,

Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Quem resolveu foi o FGC assim q postei minha reclamação aqui , o BTG e o FGC resolveram se mexer no mesmo dia. Incrível isso. Mas o BTG perdeu a credibilidade comigo e muito pois todos do mercado financeiro desconfiavam da fragilidade do banco master e ainda assim ofereciam produtos deste banco p seus clientes. Os desavisados clientes inocentes sairam perdendo nessa...