BTG Pactual: Atraso na Troca de Assessor de Investimentos e Falta de Retorno Geram Prejuízos
Resolvido
Brasília - DF
12/05/2026 às 17:15
ID: 248452625
Prezados,
Solicitei a troca de assessor de investimentos junto ao BTG Pactual no dia ***** e recebi um e-mail informando que o processo seria concluído em até 48 horas úteis. Porém, até a presente data (*****), minha solicitação ainda não foi atendida e não obtive qualquer retorno efetivo da instituição.
O problema está me causando prejuízo operacional, pois realizei a migração de recursos de outra instituição financeira justamente para investir através do BTG Pactual. Atualmente, mantenho valores disponíveis em conta aguardando apenas o contato e a vinculação do novo assessor para conseguir realizar os aportes necessários.
A falta de retorno e o descumprimento do prazo informado demonstram uma falha no atendimento e no suporte ao cliente, principalmente considerando que se trata de uma demanda relativamente simples e que impacta diretamente minhas decisões de investimento.
Aguardo uma solução com urgência e um posicionamento claro da instituição.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:18
Olá, Ivan, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer sua situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Ao receber sua manifestação, atuamos com diligência e empenho para resolver o caso. Informamos que a solicitação de troca de assessoria, realizada em 07/05/2026, foi concluída com sucesso em 15/05/2026. Os dados do seu novo assessor já estão disponíveis no aplicativo ou site, acessando o caminho: Menu > Assessoria.
Sobre o prazo para a conclusão da troca, lamentamos se, em algum momento, a comunicação ou o processo não atenderam às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente importante para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento.
Reforçamos que nossos procedimentos estão em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Nosso compromisso é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.
Estamos à disposição para prestar o suporte necessário com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem ser acessados por chat, telefone ou e-mail:
Telefones:
São Paulo | (11) 2142-0409
Demais localidades | 0800 770 9936
E-mail: [email protected]
Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Wanderson F.
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:16
Após a reclamação, a empresa entrou em contato comigo de forma rápida e prestou todo o suporte necessário para a resolução do problema. O caso foi solucionado de maneira satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10