BTG Pactual ignora cliente após vender ativo sem esclarecer falta de liquidez

Question

Fui cliente do BTG Pactual e, em 2021, adquiri o ativo DEB RODOVIAS MS 306 - WAY 306, por recomendação da própria instituição. Fiz dois aportes: um de R$ ***** e outro de R$ *****. Na época, fui orientado de forma positiva quanto à atratividade do ativo e não houve qualquer ressalva quanto à falta de liquidez ou exigência mínima de valor para futura cotação.

Após algum tempo, mudei de operadora e atualmente sou cliente da XP Investimentos. Diante de uma necessidade, tentei vender o ativo pela XP, mas não obtive sucesso na liquidez. Por isso, há duas semanas entrei em contato com o BTG Pactual em busca de uma solução, visto que o papel foi comprado através deles.

A resposta do BTG me surpreendeu negativamente: fui informado de que só fazem cotação para esse papel a partir de R$ *****, o que não foi informado no momento da compra, tampouco consta nos documentos de forma clara e transparente.

Fica evidente que, no momento da venda, o cliente é deixado à própria sorte. Quando é para comprar, o atendimento é ágil, promissor e atrativo. Quando o cliente precisa reverter o investimento, o tratamento é negligente e limitado.

Exijo uma resposta formal do BTG Pactual e uma alternativa viável de liquidez para este ativo, pois fui induzido à compra com base em orientações comerciais sem as devidas ressalvas de risco e restrições de mercado secundário.

Caso não haja resolução satisfatória, tomarei providências legais e junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Beatriz! Bom dia!

Primeiramente, agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Obrigada por sua disponibilidade em responder as minhas interações através do WhatsApp, foi importante para que pudéssemos alinhar os pontos mencionados na sua manifestação.

Informo que realizei análise aos seus dados e você não possui conta com o BTG Pactual. Através de seus dados cadastrados no Reclame Aqui e CPF, não identifiquei contas ativas em nossa instituição sob sua titularidade.

Conforme conversamos, você informou que a demanda está relacionada a conta do seu esposo.

Informo que devido a Lei n°******* do sigilo bancário estamos impossibilitados de sequenciar com a tratativa e fornecer informações.

Sendo assim, orientamos que o titular da conta entre em contato com os nossos canais de atendimento telefone: ************** e *********************.

Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.

Atenciosamente,

Robertiana
Experiência do Cliente – BTG Pactual.

BTG Pactual ignora cliente após vender ativo sem esclarecer falta de liquidez

Resposta da empresa