BTG Pactual Investimentos: Falta de retorno e mau atendimento em múltiplos canais
Resolvido
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 18:20
ID: 247803813
Em *****, contactei a Assessoria Digital do BTG Pactual Investimentos através do canal WhatsApp, um dos canais de assessoria possíveis na minha conta investimento e fui atendido pela consultora ***** às 09h01min (Protocolo *****). Apresentei a minha demanda, mas não podendo atendê-la, disse-me que iria encaminhá-la para um assessor (*****), que responder-me-ia ainda na presente data, fato que não ocorreu. Entrei em contato com o BTG através do telefone ***** (Protocolo *****), no mesmo dia, às 17:38, esperei quase 10 minutos, ninguém me atendeu e a ligação caiu (Houve uma ligação anterior cujo protocolo não consegui registrar). Tem sido assim no BTG. E essa não foi a primeira vez comigo nessa semana. Uma demanda apresentada pelo canal de e-mail aos consultores de relacionamento ***** e ***** (*****)também tem ficado sem uma resposta cabal. Quanto menoscabo no tratamento com o cliente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:53
Olá, José, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos necessários. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Assim que recebemos seu relato, atuamos com diligência e empenho para tratar sua solicitação. Conforme informado em nossas interações pelo WhatsApp, uma de nossas assessoras, o contatou em 06/05/2026 para dar continuidade à demanda registrada no atendimento do dia 05/05/2026. Vale ressaltar que, a assessora que o contatou, estava substituindo seu assessor de investimentos, que se encontrava em período de férias.
Sobre as demandas apresentadas via e-mail e WhatsApp relacionadas à disponibilidade para investir em fundos de previdência, verificamos que a assessora conseguiu auxiliá-lo e atender à sua solicitação.
Lamentamos se, em algum momento, a comunicação não correspondeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e será utilizado para aprimorar nossos canais e fluxos de atendimento. Estamos realizando diligências internas para ajustes junto aos setores responsáveis.
Reforçamos que nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Nosso compromisso é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.
Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:
- 4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
- 0800-001-2511 | Demais localidades
- WhatsApp: (11) 4007-2511
- E-mail: [email protected]
Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Wanderson F.
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:58
Após alguns dias de espera, o BTG entrou em contato e procurou remediar os problemas apontados no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8