BTG Pactual: Reclamações Frequentes sobre Prestação de Serviço, App e Atendimento ao Cliente

Olá, Chandro! Boa noite.

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Obrigado por sua disponibilidade em responder as minhas interações no contato por Ligação e E-mail, foi muito importante para que pudéssemos alinhar sua manifestação.

Após análise detalhada, verificamos que a operação realizada em 24/03/2026 foi efetuada corretamente, seguindo o fluxo padrão por seu Assessor de Investimentos. O processo de contratação de câmbio é composto por duas etapas:

Solicitação da operação e confirmação da transação, necessária para sua efetivação.

Na operação analisada, identificamos que a confirmação foi realizada por você ao clicar na opção “Confirmar operação”.

Destacamos que, você tem acesso as informações prévias do câmbio pelo próprio aplicativo, observando os custos previstos em lei, como IOF e spread.

Reforçamos a importância de revisar atentamente cada etapa antes de confirmar qualquer operação e, em caso de dúvidas, entrar em contato com seu assessor ou com a central de atendimento para orientação.

Também identificamos o resgate de título de CRI corretamente, conforme registro da solicitação em 20/03 com apoio de seu assessor e confirmação de notificação do tipo push no aplicativo por você.

É importante informar e lembrar que, independentemente do suporte prestado pela Assessoria ou qualquer representante da Instituição, o Investidor possui total liberdade e autonomia para gerenciar seus investimentos, e responsabilidade pela tomada de decisão final para realizar suas operações, de acordo com a sua estratégia de negócio e horizonte de investimentos, sendo que é de conhecimento do Investidor as características das negociações realizadas, de acordo com suas regras e condições de mercado, e características da operação apresentadas antes da efetivação do investimento. Não sendo a instituição intermediadora ou assessoria, os responsáveis por eventuais perdas amargadas ou rentabilidade que não estejam de acordo com as suas expectativas em função da volatilidade do mercado.

Diante do exposto, não identificamos falha sistêmica ou operacional por parte do BTG Pactual, pois o processo ocorreu conforme as regras e funcionalidades do aplicativo.

Informo ainda, que não existe irregularidade na operação, pois de acordo com Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas emissoras de títulos de renda fixa e listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reafirmamos o compromisso do BTG Pactual com a transparência, a segurança e a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente.

Felipe

Experiência do cliente - BTG Pactual.

Aguardo resolução do problema da DEB CASAS BAHIA. Será que existe algum assessor proativo de ra me
Indicar?