Bug / Assessoria nao responde
Respondida
Itu - SP
09/01/2025 às 10:47
ID: 206781709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla
Abrir uma conta CDE com o banco btg pactual a mais de 1 mes e ate entao tenho enviado varios emails para a assessoria de investimentos mas sem retorno algum.
Notei que a opcao Investir nao esta disponivel no app e nem no website a qual acredito que é um bug mas ninguem retorna os meus emails e meu dinheiro esta parado.
Realmente frustrante o suporte da btg, caso meu problema nao seja resolvido brevemente vou fechar minha conta a qual abri recentemente e ir para outra instituicao.
A instituicao fornece a conta CDE mas nao tem suporte algum para pessoas nao residentes fiscais, somente telefone nacional e email a qual nao respondem.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 16:39
Olá, Lucas, Boa Tarde!
Tudo Bem? Espero que esteja bem!
Agradeço a atenção e contato realizado!
Informo que a abertura de conta, leva em torno de até 48 horas para ocorrer a ativação dos mercados e ficar apta para investimentos.
No entanto, para trazer o auxílio célere, e comprometido em atendê-lo com excelência solicitei o reprocessamento do perfil de titular da conta, e a conta ficou disponível para investimentos, no qual você iniciou a movimentação em 16/01/*******.
Fico a disposição para qualquer dúvida adicional, conte comigo!
Desde já, agradeço sua atenção!
Atenciosamente,
Rafael
Experiência do cliente - BTG Pactual