CDB com liquidez diária - IMPEDIMENTO DO RESGATE
Respondida
Natal - RN
17/05/2025 às 21:03
ID: 217358231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um CDB do próprio BTG (com liquidez diária) e tentei realizar o resgate, porém nem pelo site nem pelo aplicativo. Entrei em contato pelo chat e a resposta é a mesma "a equipe técnica está tentando resolver o seu problema". Estou precisando do dinheiro e não há motivos para o impedimento do resgate.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 12:42
Olá, Rafael! Boa tarde.
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.
Agradeço a sua disponibilidade em responder ao meu contato no WhatsApp para alinharmos a sua solicitação. Foi muito importante para que pudéssemos garantir que a sua manifestação foi resolvida de maneira satisfatória.
De todo modo, após tomar conhecimento de sua ******* uma análise junto ao setor responsável. Após a conclusão, informo que não identificamos falha por parte do BTG Pactual no site e no aplicativo.
Conforme informado em nossa interação no dia 19/05/*******, identificamos que em 14/05/*******, você solicitou uma transferência de custódia de saída (STVM) dos ativos de sua conta, incluindo o CDB BTG Pactual com liquidez diária.
No entanto, o ativo não foi enviado à contraparte escolhida por você, pois estava gerando limite operacional. Gostaria de informar que, enquanto a STVM de saída solicitada por você continuar ativa, não será possível o resgate do ativo na plataforma.
Buscando oferecer a melhor solução, durante nossa interação em 19/05/*******, orientamos que você solicitasse novamente a STVM para concluir a transferência do ativo para o banco de destino ou aguardasse o cancelamento na plataforma para então solicitar o resgate. Você confirmou sua decisão de aguardar o cancelamento na plataforma para proceder com o resgate nessa mesma data.
Identificamos que, em 21/05/*******, a STVM foi cancelada na plataforma, e você conseguiu realizar o resgate e a transferência do saldo em conta.
Reforço que não houve irregularidade na atuação do BTG Pactual, o resgate não foi possível anteriormente porque você havia solicitado a transferência de custódia do ativo.
Esclareço que nossas medidas de verificação são implementadas para garantir segurança e precisão das movimentações. Esclareço ainda que para a efetivação da STVM, os investidores precisam seguir alguns passos e entre eles deverá requerer ao Custodiante Origem a transferência de seus valores mobiliários para o Custodiante Destino, seguindo as regras da Central Depositária da B3, conforme a Instrução da CVM n° *******.
Apesar de sua solicitação tenha sido resolvida, fico à disposição caso surjam novas dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual com melhorias contínuas.
Agradeço a sua paciência e compreensão! Conte comigo!
Atenciosamente,
Carlos
Experiência do cliente – BTG Pactual