CDB - Falta de clareza nas condições, dificuldade de uso do aplicativo e atendimento ineficiente

Bom dia Rodrigo, tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Também gostaria de agradecer pela sua disponibilidade em responder às minhas interações por WhatsApp. Sua colaboração foi essencial para compreendermos melhor a situação e agirmos com agilidade na busca pela melhor solução.

Em sua manifestação no Reclame Aqui, você solicitou mais detalhes sobre as condições de um CDB investido em 14/10/******* e questionou se as condições de liquidez poderiam ter sido alteradas.

Verifiquei que, na data mencionada, você adquiriu um CDB com liquidez diária, o que significa que o resgate pode ser solicitado em qualquer dia útil, sem restrições ou deságio, apenas com a incidência dos impostos previstos para esse tipo de investimento.

Consta em nosso sistema que o resgate total desse CDB foi solicitado por você em 24/03/*******, às 19h25, pelo portal de clientes. No dia útil seguinte, 25/03/*******, o valor bruto foi creditado em sua conta de investimentos, já com o desconto referente ao Imposto de Renda Retido na Fonte. A rentabilidade foi de *******% do CDI, conforme as condições do produto adquirido.

Ainda no dia 25/03, houve uma transferência da conta de investimentos para sua conta BTG Banking. Posteriormente, em 22/05/*******, foi realizada uma transferência via Pix da conta Banking para uma conta no Banco Itaú, ambas de sua titularidade, realizadas por meio do acesso do seu usuário e validada com a sua senha, garantindo que a operação seguiu todos os protocolos de segurança necessários. Essas movimentações estão disponíveis nos extratos das contas BTG Investimentos e BTG Banking, que foram enviados para seu e-mail de cadastro.

O valor remanescente de sua conta investimentos estava com um bloqueio devido ao limite contratado do Cartão de Crédito da conta banking. Como você não estava utilizando o cartão, te orientei a reduzir o limite por investimentos para desbloquear o saldo da conta investimentos pelo seguinte caminho:

App BTG banking: Botão "?" na tela inicial > Cartão > Limites e Configuração dos cartões (caso não apareça entre as principais, clicar em "Mais opções") > Clicar em "Liberar meus investimentos" > Digitar o valor que deseja liberar e, consequentemente, reduzir o limite > Continuar.

Fiquei satisfeito em saber que você já realizou o procedimento de liberação de investimentos e conseguiu movimentar normalmente sua conta.

Sabemos que o limite por investimentos do cartão pode gerar dúvidas, especialmente pela atuação simultânea de dois aplicativos. Reforçamos o compromisso do BTG Pactual em promover melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.

Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que o BTG Pactual está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Ressalto que todos os nossos processos seguem em conformidade com a Resolução CVM nº *******/******* e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), garantindo a segurança, integridade e confidencialidade das suas informações.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, sigo à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Gustavo
Experiência do Cliente BTG Pactual