BTG Pactual Investimentos

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Mogi das Cruzes - SP

21/07/2026 às 08:54

ID: 254227713

Entrei em contato com o BTG pela primeira ve no dia 08/04/2026 para informar a minha saída fiscal do Brasil e em seguida recebi a informação que deveria enviar um email realizando o login no meu aplicativo do banco.
Após isso, enviei novamente um email pedindo a saída fiscal do Brasil e solicitando informações sobre uma abertura de conta para não residentes.
No dia 28/05/2026 enviei todas as informações solicitadas para realizar a abertura da conta para não residentes e recebi um email de retorno no dia 01/06/26 me pedindo para aguardar pois meu caso tinha sido encaminhado ao time responsável.
No dia 10/06/2026 cobrei um retorno, pois não tive nenhuma informação do banco e me foi prometido que a abertura da conta se daria em até 72h.
No dia 12/06/2026 me responderam solicitando um comprovante de residência que eu não possuía, pois já tinha explicado minha situação no email inicial com meus dados e me pareceu que não se deram o trabalho de ler o meu email. Respondi o email no mesmo dia explicando novamente minha situação com o comprovante de residência e enviando o documento que tinha enviado anteriormente. A pessoa me respondeu pouco tempo depois dizendo que ia encaminhar o meu documento para o cadastro.
Dia 16/06/2026 e recebo novamente um email pedindo meu comprovante de residência e somente dessa vez me dizendo que o documento que enviei não era válido e me apresentando outras opções. Respondi no mesmo dia enviando os documentos corretos.
Dia 18/06/2026 me pedem mais documentos e eu envio no dia seguinte.
Dia 30/06/2026 precisei enviar um email cobrando atualizações e fui respondida pouco tempo depois dizendo que tinham me enviado um formulário para assinatura. No mesmo dia respondo falando da demora que está levando todo o meu processo, mencionando que não recebi nenhum formulário e explicando como essa situação estava impactando meu planejamento financeiro. Pouco tempo depois recebo o retorno dizendo que pediram o reenvio dos documentos e que pediram agilidade.
Dia 02/07/2026 preciso enviar novamente um email pedindo retorno do meu caso. No dia seguinte recebo uma resposta de que os documentos foram enviados novamente e pedindo desculpas pela demora.
No dia 03/06/2026 enviaram um email perguntando se eu já havia verificado o meu email com o link para assinar os documentos, respondi que não havia encontrado no meu email e nem caixa de spam.
No dia 05/07/2026 sou informada que o documento estava sendo enviado para um email que nem tenho mais acesso e o que me acendeu uma luz de verificar um outro email que eu havia informado junto com os meus dados e para minha surpresa, lá estava o link. Em nenhum momento fui informada que os documentos seriam enviados para um email diferente do qual eu estava me comunicando com a empresa e um email do qual eu havia realizado a abertura de protocolo e iniciado todo o processo.
No dia 06/07/2026 informei ao banco que já havia assinado os documentos. O retorno que obtive é de que o time interno havia sido notificado e o prazo de retorno seria 48h úteis.
No dia 07/07/2026 recebo uma devolutiva de que alguns ajustes precisavam serem feitos no documento.
No dia 08/07/2026 recebo um email no meu outro endereço de email dizendo que os documentos foram atualizados e que eu precisava assinar novamente.
No dia 12/07/2026 respondo esse mesmo email anterior informando que havia realizado a assinatura do documento atualizado e conforme foi solicitado, estava comunicando as atualizações do processo através desse novo looping criado. No mesmo dia recebo um retorno dizendo que o meu caso foi enviado ao time responsável e que seria notificada após o término em meu email.
Dia 18/07/2026 recebo NOVAMENTE um email de resposta em meu looping de emails inicial dizendo que como não obtiveram resposta desde o dia 07/07/2026 a minha solicitação estava sendo encerrada. Precisei novamente responder explicando que eu havia dado continuidade ao processo e que inclusive foi um pedido do time que eu desde prosseguimento ao caso através do meu outro email, e detalhe, a pessoa que me mandou o email do dia 18/07/2026 e do dia 08/07/2026 pedindo que eu respondesse no looping do meu outro email possui o mesmo nome.
E por fim, recebi uma resposta dizendo que eu estava certa e que foi cobrado um retorno do time.
Olha, sinceramente não era esse tipo de atendimento ao cliente que eu esperava de um banco tão renomado quanto o BTG. Não sei nem por onde começar a falar de todos os problemas envolvidos durante esse processo. Cada email que recebo é de uma pessoa diferente, respostas genéricas e que não resolvem meu problema, falta de compromisso com os prazos que foram informados pelo próprio banco, descaso com o cliente, falta de clareza nas informações passadas, uma falta de organização tremenda e aparentemente uma grande falha de comunicação dentro das equipes.
Sei que no fim das contas a minha experiência não poderia ter sido pior. Nós vamos atrás de um banco com prestígio achando que vamos encontrar um serviço de qualidade e no fim nos deparamos com essa palhaçada que teve como único objetivo atrapalhar todos os meus planos e a minha organização, além de atrasar a minha vida.
Péssimo, péssimo, péssimo.