Cobrança abusiva e produto flex contratado de forma coecertiva

Olá, Maicon! Boa tarde!

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Obrigada por sua disponibilidade em responder as minhas interações no contato por WhatsApp, foi muito importante para que pudéssemos garantir que a sua manifestação foi resolvida de maneira satisfatória.

Gostaria de informar que assim, que tomamos conhecimento do seu caso, interagi com o nosso time de especialistas e sequenciamos com a proposta de negociação.

Você concordou com os termos e condições e aprovou o contrato no app na data hoje 20/03/*******, pagamento à vista com vencimento para dia 27/03/*******. Importante ressaltar que se não ocorrer o pagamento até o dia de vencimento do boleto o desconto fornecido é perdido.

Ficamos felizes que conseguimos alinhar a proposta de acordo com as suas expectativas, reforço nosso compromisso em atendê-lo com excelência.

Adicionalmente, informo que a conta mantinha saldo pendente desde 20/10/*******, em decorrência do débito de ajuste negativo das negociações do dia 19/10/*******. Importante destacar que as ordens foram realizadas através da sua área logada com login e senha pessoal.

Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Informo ainda, que não existe irregularidade na operação, pois de acordo com o Capitulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Ao analisar o seu histórico de atendimento, não localizamos tentativas ou registros de contato sob sua titularidade recentemente para tratativas do assunto relatado em sua manifestação.

Ainda que sua solicitação tenha sido resolvida, fico à disposição caso surjam novas dúvidas.

Agradeço a sua paciência e compreensão! Conte comigo!

Atenciosamente,

Robertiana
Experiência do Cliente – BTG Pactual.