BTG Pactual Investimentos

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Itapira - SP

08/05/2026 às 15:52

ID: 248114377

Inicialmente, tinha investimento no banco Itaú porém não estava contente com a assessoria fornecida, nem com o cartão de credito ofertado por tal. Através de uma amiga que possui investimentos no BTG, entrei em contato com o gerente dela para verificar as condições do BTG para investimentos e qual cartão de credito poderiam me oferecer para assim ver se seria vantajoso fazer a migração dos meus investimentos. Inicialmente o atendimento pelo gerente foi excelente, respondia com rapidez a todas as minhas duvidas e me deu diversas opções de investimentos para meu cenário atual. Me ofereceu o cartão de crédito black do BTG e tenho registrado em conversas do WhatsApp, que não seria cobrado mensalidade do cartão caso eu levasse meus investimentos ao BTG. Sendo assim fiz a migração dos meus investimentos, todos foram alocados conforme conversas realizadas com o assessor e a solicitação do cartão de crédito foi realizada. Quando o cartão chegou, fiz todos os passos de acordo com o gerente da conta havia me passado, inclusive os módulos em que ele me falou para ativar ( em nenhum momento foi falado que eu teria que pagar por esses módulos, na ocasião o que foi me passado que eu não teria mensalidade/anuidade nenhuma do cartão, o que me dava a entender que mesmo com os módulos ativados eu não seria cobrada por isso). Toda essa aquisição foi realizada no mês de *****. Desde então tenho utilizado o cartão e com os investimentos está tudo ok. No dia ***** recebi um e-mail do BTG falando que meu período de isenção da mensalidade do cartão se encerraria em *****. Achei que esse e-mail tinha sido enviado de forma equivocada ja que em nenhum momento tinha sido mencionado pelo gerente que minha isenção era por um período específico. Pois bem em março o BTG começou a me cobrar mensalidade do cartão + um valor por módulos adquiridos, que no meu caso eram de pontuação e viagens. No dia ***** entrei em contato com o gerente (este mesmo que estava indicado no meu app como sendo meu assessor de investimentos) pedindo para verificar que estava sendo cobrado uma mensalidade de 60 reais do meu cartão (o total era de 120 reais porém devido aos meus investimentos estavam cobrando apenas 60). No mesmo dia ele me respondeu falando que iria verificar o ocorrido e me perguntou se eu teria ADICIONADO mais algum beneficio na minha carteira, eu respondi que não que os benefícios que estavam lá eram os mesmos que ele havia colocado no momento da aquisição do cartão. No dia ***** não obtive mais nenhuma resposta, no dia ***** também não. No dia ***** voltei a mandar mensagem para ele e nada. No dia ***** voltei a mandar mensagem e NADA novamente. No dia ***** novamente mandei mensagem, expliquei as minhas preocupações sobre o ocorrido, perguntei se teria alguma outra pessoa para me auxiliar sobre cartões ( visto que eu entendo que ele era um assessor de investimentos) e ainda expliquei que o cartão estava quase para fechar novamente e seria cobrado uma segunda mensalidade se as coisas não se resolvessem, ainda disse que se não fosse possivel isentar (conforme o combinado quando levei meus investimentos para o BTG) eu teria que verificar o que eu ia fazer, pois para mim não era o que eu procurava em um banco ter que pagar mensalidade de um cartão. No dia ***** ele me respondeu, pediu desculpas por não me responder, falou que solicitaria o estorno da mensalidade porém pediu para eu entrar no app e verificar para RETIRAR algum beneficio para conseguir a isenção da mensalidade, ou me sugeriu aumentar meus investimentos. Neste mesmo dia respondi, falando que isso não era o combinado/oferecido por ele quando mudei meu banco e que já tinha explicado toda a minha situação financeira quando solicitei a troca dos meus investimentos e que na minha atual situação NÃO é possível aumentar os investimentos no banco. Desde então NUNCA mais obtive resposta dele. No dia ***** voltei a mandar mensagem avisando que novamente pelo 2 mês foi cobrado a mensalidade (como previsto ja que ele não resolveu a minha situação e nem se quer me deu um parecer) e ainda pedi para se caso não fosse possível isentar, cancelar meu cartão. Até agora não recebi nenhuma resposta. Descontente com o atendimento que a mais de 1 mês estou tendo, entendendo como um descaso cmg, resolvi solicitar pelo app a alteração da assessoria de investimentos. Hoje recebo um e-mail falando que a assessoria foi trocada e quando vejo não tenho mais uma pessoa responsável pela minha conta mais sim uma "assessoria digital" que quando tento entrar em contato via WhatsApp sou respondida por uma secretaria eletrônica. Quando entrei em contato pelo chat para entender fui informado que como não tenho 100 mil investido no banco não tenho um assessor particular (sendo que ate antes da solicitação de troca eu tinha!) Isso me causa uma insatisfação tremenda com o banco e me causa ate um certo constrangimento, como se o valor que eu tenho investido não fosse o suficiente para eu ter um atendimento digno. Espero que possamos resolver a minha situação para que eu não retire os investimentos e cancele toda a conta no banco.