BTG Pactual Investimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2026 às 12:27

ID: 244168487

Já sou cliente BTG há alguns anos e é a primeira vez que tive problema com a compra de ativos dentro da plataforma. No dia 16/03, recebi um e-mail informando sobre a falha na aquisição de 25 cotas de BTHF11, que também me instruia a solicitar a recompra das mesmas caso fosse de meu interesse. Acreditando que se tratava de uma ação automática de recompra, fiz o passo a passo informado e aguardei os dias informados no e-mail. Porém, para minha surpresa, foi cobrada uma taxa que, posteriormente, o canal de suporte alegou ser "referente ao envio de ordem pela mesa de operações". Assim, cotas que eu deveria ter adquirido pelo preço limite que estabeleci no homebroker a 9,35 se tornaram cotas de 13,34 cada, gerando quase 100 reais não somente de uma cobrança sem sentido como também um problema para o próprio preço médio dos meus ativos anteriores, que subiram de R$9,13 para R$9,30, destruindo o ganho por cotas que habia acumulado.

Entrando em contato via chat da plataforma, até fui bem atendido, mas o problema não foi resolvido e, pior, quando o atendente fecha o chat, leva consigo todo o histórico da conversa, incluindo o n de protocolo que eu supostamente deveria acompanhar. Em contato com e-mail também não recebo nenhuma mensagem, automática que seja, confirmando o envio da mensagem e a abertura de um protocolo de questionamento de compra de ativo. É como falar com o vento e ficar torcendo para que alguma comunicação tenha chegado a quem em tese vai resolver o problema.

Gostaria do cancelamento desta taxa abusiva e sem sentido na minha compra, já que pelo homebroker eu pago centavos por transação. Faltou transparência sobre essa cobrança nos e-mails que recebi e não é justo que eu tenha meus resultados prejudicados dessa forma. Em caso de não haver possibilidade de corte da taxa, quero a reversão completa da compra para que eu mesmo faça minhas compras sem auxílio de terceiros.

Como disse, é meu primeiro problema em anos como cliente, mas a falta de um canal prático e que mantenha histórico me decpcionou bastante (fora a falta de transparência e COBRANÇA sobre um ERRO da própria plataforma, afinal, eu não tive culpa de o próprio sistema não ter efetuado a compra sendo que eu tinha o saldo correto para tal).