Cobrança indevida em cartão de crédito sem autorização e falta de envio de fatura
Respondida
Divinópolis de Goiás - GO
06/02/2026 às 14:57
ID: 238251437
Boa tarde!
Quero reclamar de um débito de cartão de crédito que foi descontado em um valor da conta investimento sem autorização prévia e já solicitei várias vezes uma fatura ou demonstrativo para verificar o que está sendo cobrado no valor e não recebo.
Quero esclarecimentos, caso contrário, entrei judicialmente.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:46
Olá, Aline. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e nos dar a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Verificamos que sua reclamação foi registrada na página do BTG Investimentos. No entanto, o tema relatado refere-se a débito de cartão de crédito e envio de fatura, assuntos vinculados exclusivamente ao BTG Banking (conta corrente/cartão).
O BTG Investimentos atua como intermediador de investimentos e, por esse motivo, não possui acesso operacional às faturas, demonstrativos ou lançamentos do cartão de crédito emitido pelo Banking, impossibilitando uma análise detalhada ou o envio desses documentos por este canal.
Ainda assim, para auxiliá-la, acionamos o time responsável do BTG Banking, a fim de direcionar sua solicitação para o atendimento adequado.
Para acompanhamento e resolução mais rápida, orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais do BTG Banking:
4007-2511 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 – Demais localidades
[email protected]
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas exclusivamente à sua conta de investimentos.
Atenciosamente,
Gustavo
Experiência do Cliente