Cobranças de corretagem (clearing) em compras / vendas de FIIs via Home Broker.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 15:20
ID: 215421887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2025, foram debitadas taxas de 'clearing' (corretagem) em várias operações de compra e venda de FIIs (Fundos Imobiliários) via Home Broker, sem qualquer aviso, e contrariando o que está publicado no próprio site da BTG:
https://investimentos.btgpactual.com/custos
Vejam que, operações feitas diretamente pelo Autoatendimento / Home Broker (meu caso) são isentas de corretagem (indicado com 'Taxa Zero para Fundo de Investimento Imobiliário e FI-Agro')
Sou cliente do BTG há anos e sempre operei FIIs via Home Broker sem esta corretagem, mas em 2025 houve cobrança em várias operações totalizando algo em torno de R$ ***** (somatório de corretagens em 2025).
Sempre fiz (e ainda faço) minhas operações em FIIs diretamente pelo Home Broker (autoatendimento), logo estas cobranças feitas são indevidas. Verifiquei as notas de corretagem do ano passado e não houve qualquer cobrança semelhante.
Quero o extorno dos valores cobrados indevidamente.
Estou desde o dia 15/04/2025 (completou mais de 1 semana hoje) em contato com meu assessor *****, ainda sem solução.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:12
Olá, Celso! Boa tarde!
Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.
Primeiramente, gostaria de destacar que sua conta de investimentos está vinculada a um escritório de assessoria P CORP CAPITAL ASSESSORIA DE NEGOCIOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA, e, portanto, a taxa de corretagem aplicada é determinada por esse escritório. Atualmente, a corretagem para operações em FII e FI-Agro é de 0,5% sobre o valor financeiro das operações.
É importante ressaltar que o valor da corretagem pode diferir do que está publicado na página de custos: https://*******, uma vez que cada escritório pode ter sua própria tabela de taxas.
Diante do exposto, informo que o assessor responsável por sua conta de investimentos tomou todas as medidas necessárias, e não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual nas cobranças de corretagem relacionadas às operações de FIIs.
Ressalto que o escritório possui autonomia para estabelecer suas próprias taxas, que podem diferir das apresentadas no site do BTG Pactual. Assim, a cobrança de corretagem foi resultado da política do escritório de assessoria e não de qualquer irregularidade ou falha por parte do BTG Pactual.
Caso tenha novas dúvidas ou necessite de assistência adicional, sinta-se à vontade para me contatar. Obrigada por entrar em contato e compartilhar o seu caso conosco.
Atenciosamente,
Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 11:13
Foi realizado hoje (30/04/*******) o estorno das corretagens pelo BTG, e assim solucionada a questão.
Embora eu deva me dar por satisfeito com este desfecho, ficam algumas considerações:
* Só me foi oferecido ter novamente 'taxa zero' nas operações com FIIs/Fi-Agros/Fi-Infras via Home-Broker, após eu solicitar a migração de todos os meus FIIs/FiAgros/Fi-Infras para o concorrente, ou seja, retornar para a condição de taxa 0 que eu sempre tive, mas que repentinamente (em *******, sem qualquer aviso) deixei de ter.
* Somente após postar o caso no reclameaqui, que houve o devido andamento sobre o estorno.
* Eu tive a 'felicidade' de perceber estas cobranças a tempo, e pude correr atrás. Fico pensando nos clientes que ainda não perceberam.
Para você internauta, que digitou algumas palavras-chave no google e chegou até aqui, fica a reflexão...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8