Conta bloqueada

Olá Lucas, boa noite!

Primeiramente, agradeço a atenção dispensada em relatar o ocorrido nesta manifestação e peço desculpas por qualquer experiência que não tenha sido satisfatória, pois valorizamos muito a precisão e a qualidade dos nossos serviços.

Venho informar que o motivo do bloqueio da conta investimentos da Catarina, que ocasionou a insuficiência de documentação de identificação, para prosseguir com a liberação da conta.

Importante lembrar que o seu acesso ao app e acesso WEB sempre será através do seu cpf e a atualização da sua biometria.

Esclareço que o nosso time de suporte realizou uma breve atualização na interface individual do seu aplicativo, apenas como prevenção de possíveis inconsistências.

De qualquer forma sinto muito por todo desconforto gerado durante todo esse processo de migração, entendo seus pontos citados e gostaria de esclarecer que o time está sempre buscando melhorias para melhor atendê-lo.

Espero ter esclarecido o ocorrido, ainda assim, e me coloco à disposição para auxiliar no que for necessário. Conte comigo!

Peço gentilmente que não desative sua manifestação, mas avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:

Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”

Caso tenha alguma dúvida não hesite me procurar. Estou à sua disposição para melhores esclarecimentos!

Atenciosamente,
Luanda
Experiencia do Cliente- BTG Pactual