CUIDADO COM A CORRETORA BTG
Não resolvido
São Paulo - SP
23/02/2024 às 16:41
ID: 183204393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesE-mail encaminhado por mim ao BTG
Prezados
O BTG continua não justificando a questão da minha não autorização de resgate, mostrando claramente que eu não autorizei a operação, pois se tivessem uma cópia da tela dizendo que não constava a frase de resgate mediante autorização posterior do cliente, já teriam me encaminhado.
Entrei com uma queixa no SAC do BTG e posteriormente entrarei na Ouvidoria somente para deixar registrado, mas já sei que SAC e Ouvidoria não servem para nada e infelizmente eu não fotografei a tela quando fiz a operação, vamos esquecer o assunto.
Além de venderem sem minha autorização o CRA BRF, o melhor papel em termos de rating e taxa da minha carteira, ainda fizeram isso para recuperar o crédito dos juros da DEB da Light, efetuado erroneamente pelo Itaú em minha conta, visto que eu não tinha saldo para a recuperação do valor dos juros. Jogo sujo.
No mesmo dia falei com minha banker por telefone, avisando que somente cotei pois não tinha interesse algum em vender este papel. Sempre conversamos sobre o mesmo assunto, de esperar a curva fechar para vender aos poucos.
Já percebi mudanças no site do BTG após este evento. Diga-se de passagem que o site da XP é bem mais leal com seus clientes.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 12:23
Mauro, bom dia!
Em primeiro lugar, agradeço o tempo que esteve aguardando o meu retorno e peço desculpas por qualquer experiência que não tenha sido ideal, pois prezamos muito pela assertividade e qualidade dos nossos serviços prestados.
Esclareço que apurei cuidadosamente todos os pontos trazidos em conjunto com os times de Tecnologia e de Renda Fixa, levantei toda a sua jornada na plataforma de investimentos até a efetivação do resgate do título, e após minuciosa análise identifiquei que não houve irregularidade no resgate.
No dia no dia 20/02 às 10h:59, por meio do portal web, verificamos que você iniciou o processo de resgate do produto CRA0220079D as 11h:04, mediante validação de senha e sem o auxílio de um assessor.
Acrescento que apuramos via log de acesso que o PU estava disponível na tela de resgate, se enquadrando no cenário do resgate efetivado.
Em relação a tela de resgate solicitada, esclareço que toda operação realizada na plataforma gera uma tela no mesmo momento da transação, motivo pelo qual não foi disponibilizada para você.
Informo ainda, que o time de TI constatou que ao disponibilizar o PU (Preço Unitário) do título, apresentou a mensagem: “Está é uma ordem firme. Essa operação não poderá ser cancelada, e o resgate será processado caso encontremos compradores em níveis iguais ou melhores ao indicado.”
Deste modo, a venda do título sequenciou após a negociação do mercado mediante a solicitação de resgate validada via log.
Sobre o estorno do cupom de debênture da Light, como você mencionou e o próprio banco custodiante (Itaú), comunicou os investidores informando que reaveria o recurso depositado, sendo assim, o BTG Pactual Investimentos não possui ingerência sobre o pagamento e estorno realizado pelo Itaú.
Espero ter esclarecido o ocorrido, ainda assim, me coloco à disposição e caso tenha alguma dúvida não hesite em me retornar. Conte comigo!
Atenciosamente,
Priscila
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 13:17
Prezados
Não constava na tela a frase: esta é uma ordem firme. Essa operação não poderá ser cancelada. Se constasse na tela não teria feito o resgate de um papel que é AAA e pagava IPCA+8,25% (valor aproximado). Apresentem a prova da frase acima que vocês alegam que constava em minha tela do computador quando fiz a cotação.
Quanto ao valor sacado irregularmente da minha conta no BTG para estorno de crédito efetuado erroneamente por outro banco, sem comentários. Se isso é regular, já atingimos o fundo do poço neste país.
Mauro Beligni
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 09:53
Meu saldo de aplicações financeiras no BTG permanece constante nos últimos 12 meses, visto que não teria confiança para fazer toda a custódia de meus investimentos para o BTG pelos fatos mencionados anteriormente e por não considerar a plataforma de compra e venda de produtos do BTG transparente, além de um secundário muito fraco, quando comparado com a XP
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7