Demora na Análise e Abertura de Conta no BTG Investimentos

Olá, Igor! Boa tarde.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Obrigada por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Entendemos a sua preocupação quanto ao prazo para análise de abertura da conta, e esclarecemos que, em alguns casos, o processo pode exigir etapas adicionais de validação, o que pode estender o tempo estimado de conclusão.

No seu caso, foram necessários alguns ajustes para finalização, mas temos a satisfação de informar que a conta foi devidamente aberta na data de 22/08/******* e identificamos que o primeiro acesso foi realizado com sucesso.

Para dar continuidade e começar a investir, é necessário preencher o seu Perfil de Investidor, uma etapa importante para garantir que as recomendações estejam alinhadas ao seu perfil.

Pelo aplicativo, toque na bolinha localizada no canto superior esquerdo e siga o caminho: Perfil de Investidor > Refazer Questionário

Adicionalmente, destaco que o processo de abertura de conta no BTG Pactual, segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual que são alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral, e que passa por uma celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta ou de mantê-la.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou para oferecer o suporte necessário neste início de relacionamento com o BTG.

Atenciosamente,

Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual