Demora nos prazos, nao respondem direito..

Ana Alice, bom dia!

Em primeiro lugar, peço desculpas por qualquer experiência que não tenha sido ideal, pois prezamos muito pela assertividade e qualidade dos nossos serviços prestados.

Informo que estou tentando contato com você, mas não obtive sucesso e até o momento não recebi retorno da mensagem privada que enviei, sendo assim, vou prestar alguns esclarecimentos e caso tenha alguma dúvida não hesite em me retornar.

Esclareço que quando a conta CDE está desenquadrada à sua característica, a conta fica bloqueada em cumprimento a Circular Nº 3.*******, do Banco Central do Brasil. Após avaliar a conta identifiquei que ela estava desenquadrada, mas após os devidos ajustes do time de Cadastro a conta foi liberada.

Em relação ao cartão adicional, informo que no momento a conta CDE não possui essa opção disponível e por esse motivo você não conseguiu gerar o cartão no App.

Importante mencionar que a situação relatada fugiu completamente do padrão de excelência que desejamos oferecer, uma vez que prezamos por um atendimento rápido e resolutivo, sendo assim, todas as áreas envolvidas foram notificadas para providências internas e ações de melhorias.

Espero ter esclarecido o ocorrido, de todo modo, peço desculpas por eventuais transtornos e me coloco à disposição. Conte comigo!

Atenciosamente,  

Priscila
Experiência do Cliente - BTG Pactual

Você não conseguiu contato comigo por telefone pois o telefone continua errado no aplicativo. Acabei de responder s mensagem privada.