Dificuldade de acesso e erros impedem investimentos no BTG Investimentos
Resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
28/01/2026 às 13:21
ID: 239087171
É a segunda vez que tento abrir uma conta no BTG Investimentos. Possuo contas de investimento em outros bancos e nunca tive problemas, porém com o BTG o arrependimento se repete.
O banco é extremamente problemático: nada funciona corretamente, a plataforma apresenta diversos erros, muitas vezes não consigo sequer acessar o sistema e, agora, não consigo realizar investimentos. Tenho dinheiro parado na conta sem possibilidade de aplicá-lo.
Abri a conta novamente recentemente e, na semana passada, até consegui realizar investimentos. No entanto, nesta semana já é o terceiro dia consecutivo em que não consigo investir, pois o sistema sempre apresenta erro.
Tentei resolver a situação pelo chat, mas o chat não funciona. Tentei atendimento por telefone, porém o sistema só oferece opções automáticas sem sentido e não há opção para falar com um atendente, o que é extremamente frustrante. Também tentei contato com o assessor, mas o problema não foi resolvido.
Solicito uma resolução o mais rápido possível. Caso o problema não seja solucionado, cancelarei a conta novamente
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:53
Olá, Renato! Boa tarde.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Também agradeço por sua disponibilidade em responder as minhas interações via WhatsApp, foi muito importante para que pudéssemos alinhar a sua manifestação e garantir que fosse resolvida de maneira satisfatória com a atenção que você merece.
Após verificações internas, constatamos que suas aplicações foram realizadas normalmente nos dias 29 e 30/01/2026, sem registros de impedimentos operacionais nesses momentos. Também confirmamos que sua conta permanece ativa e apta para movimentações, estando habilitada para novas aplicações, resgates e demais operações de forma regular.
Destacamos que, as diligências cabíveis já foram adotadas internamente para mitigar a recorrência de cenários semelhantes.
Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Informo ainda, que não existe irregularidade nas aplicações, pois de acordo com o Art. 4º, inciso III, da Resolução CVM nº 30/2021, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 14:13
Resolveu o problema quase todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8